Rosangela Estética

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Barueri - SP

13/05/2024 às 14:36

ID: 188669941

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Na sexta-feira dia 10/05/******* por volta de 16h55min realizei uma compra de um procedimento de limpeza de pele na Clínica de Estética Rosangêla Winner, localizada em Alphaville - SP.

Eles lançaram um dia de promoções, envolvendo diversos procedimentos. Toda essa comunicação foi realizada por WhatsApp, em um grupo, no qual as orientações foram:

"Boa noite pessoal!!!!

Passando para lembrar que AMANHÃ às 9h iremos lançar nossas ofertas!

As ofertas serão válidas apenas para compras AMANHÃ!
Vocês conseguirão adquirir através de link de pagamento, pix ou débito;
Qualquer dúvida, é só falar por aqui no grupo também, porque a sua dúvida também poderá ser dúvida de outra pessoa.
Lembrem-se: nossas ofertas têm números limitados, por isso, não percam tempo!

Estamos muito felizes para receber vocês! Preparamos com enorme carinho pensando naquilo que vocês mais amam fazer aqui na nossa clínica.
Até amanhã!"

Isso foi enviado dia 09/05/*******, nota-se que em nenhum local colocaram a informação que não fariam devolutiva dos valores pagos para qualquer que seja o procedimento adquirido.

Me interessei por uma limpeza de pele no valor de R$*******,00, o qual precisei pagar no mesmo dia, realizei o pagamento através do meu cartão de crédito no link que me foi enviado pelo WhatsApp.

No mesmo dia entrei em contato com a clínica para agendar o procedimento e ficou para o dia 14/05 as 13h.

Hoje, dia 13/05 por volta de 11h entrei em contato novamente solicitando o cancelamento do procedimento, entretanto de uma maneira muito antiprofissional a atendente do WhatsApp da clínica disse que não há devolução de valores em promoções (em momento nenhum isso foi informado no momento da compra), justificando que pagaram uma taxa X para que eu pudesse comprar o procedimento.

Diante disso, a atendente ainda relata que preciso ter o "bom senso" dizendo que todas as promoções são assim no mundo todo e disse que se eu quisesse cancelar eu deveria tentar realizar isso através do meu cartão, finalizando onde diz que atitudes como essa faz com que não exista mais horários para procedimentos para que eu possa realizar na clínica e me bloqueou no WhatsApp, ou seja, não consigo mais remarcar ou tentar realizar o procedimento o qual comprei.

Informo também que tentei contato por outros meios (Parte de Marketing da empresa e Instagram) para tentar resolver a situação, mas não uma resolução do problema.

Diante do exposto, não realizarei mais o procedimento , visto que a clínica teve uma atitude completamente desrespeitosa frente ao código de defesa do consumidor " Previsto no artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor. De acordo com o CDC. o consumidor pode realizar o cancelamento de compras e pegar o seu dinheiro de volta sem explicar o motivo, desde que respeite o prazo previsto na lei e nas condições exigidas por ela (7 dias)." e também comigo enquanto cliente.


Tenho todos os prints de conversa caso necessário, caso necessitem do e-mail e telefone do estabelecimento, o que eu tenho é o seguinte: agenda.rosangelarobledo@gmail e******* .

Infelizmente um local profissional com essas atitudes devem rever seus conceitos e politicas internas, pois é um completo descaso com o cliente e viola o código de defesa do consumidor.