ROSANGELA SILVEIRA BISSACOT ESTOFADOS

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Curitiba - PR

14/05/2026 às 12:42

ID: 248643139

Atraso de quase 3 meses, falta de itens contratados, defeitos no sofá e descaso no atendimento
No dia ***** realizei a compra de um sofá modelo New Supreme de 3,20m, contendo os seguintes itens e adicionais:
Braço baú
Braço retrátil com porta-copos
Torre com tomada e USB
Massageador com controle compartimentado
3 almofadas
Porta-copos
Impermeabilização
1 carregador USB
O valor pago foi de R$ 9.000,00, sendo R$ 4.000,00 via PIX e o restante parcelado em 8x de R$ 625,00 no cartão de crédito. O pagamento foi realizado no mesmo dia da compra.
Recebi a confirmação do pedido apenas em *****, sob Pedido de Venda n ***** e Ordem de Compra n *****. No momento da compra fui informada pelo vendedor que o prazo de entrega seria de 30 dias úteis.
Porém, desde o início começaram os problemas.
No dia ***** o vendedor entrou em contato perguntando de qual lado ficaria o braço baú, informação que já havia sido passada anteriormente. Mesmo assim, entendi que o sofá estava sendo fabricado e aguardei.
A partir daí começou um enorme descaso no atendimento. Diversas vezes solicitei previsão de entrega e simplesmente não obtinha resposta. Em várias ocasiões o vendedor apenas respondia quando meu esposo entrava em contato pelo celular dele. Mesmo assim, prometia retorno e nunca retornava.
Foram inúmeras tentativas de contato:
*****: sem resposta
*****: sem retorno adequado
*****: ignorada novamente
*****: sem resposta
*****: informado que o sofá ficaria pronto na outra semana
*****: disseram que estavam finalizando e despachariam na semana seguinte
*****: novamente ignorada
***** e *****: após insistência, informaram que o sofá seria coletado em 01/05
Sem qualquer confirmação oficial, no dia ***** o motorista entrou em contato informando que faria a entrega até às 21h do mesmo dia.
Além da falta de organização e comunicação, não estávamos preparados para receber o sofá, pois não houve aviso prévio. Tivemos que pedir para meu genro receber a entrega e nem conseguimos retirar o sofá antigo a tempo. Os entregadores não montaram o sofá e orientaram solicitar um vídeo de montagem ao vendedor. Pedimos o vídeo, porém até hoje nunca recebemos.
Quando finalmente fomos montar o sofá, no dia *****, começou a maior decepção.
Os problemas encontrados foram:
Tecido extremamente fino e frágil, totalmente incompatível com a proposta de resistência para quem possui gatos
O sofá rasga apenas com os gatos encostando ou puxando minimamente o tecido
Não veio o braço retrátil contratado
O sofá não veio impermeabilizado
Os fios dos módulos do massageador vieram curtos
Alguns fios vieram arrebentados
No dia ***** encaminhei mensagem ao vendedor relatando todos os problemas. Mais uma vez fui ignorada. Apenas após muita insistência do meu esposo houve resposta no dia *****.
Diante de tantos problemas, solicitamos a devolução do sofá. O vendedor então passou o contato de um responsável do suporte chamado Douglas.
No dia ***** entrei em contato com ele, relatei todos os defeitos e enviei fotos e vídeos. Inicialmente respondeu rapidamente, informando que fariam outro braço e enviariam um profissional para realizar a troca e a impermeabilização. Porém, alegaram que o problema do tecido não era garantia.
Também solicitaram vídeos dos módulos do massageador, que foram enviados em *****. Após isso, novamente fiquei sem resposta. No dia ***** solicitei posicionamento urgente e apenas no dia ***** responderam dizendo que estavam agilizando a troca do braço, mas sem informar qualquer data para solução.
Diante de toda essa situação, não tenho mais confiança na empresa e não desejo mais permanecer com o sofá. Estou inclusive embalando novamente o produto para devolução.
O sentimento é de total frustração e arrependimento. Paguei um valor alto esperando qualidade, cumprimento do prazo e atendimento adequado, porém recebi:
atraso excessivo,
falta de comunicação,
produto incompleto,
defeitos,
acabamento inferior,
e um pós-venda extremamente difícil.
Quero a devolução do sofá e o reembolso dos valores pagos, pois a empresa demonstra total falta de comprometimento em resolver o problema de forma definitiva.