Roschel Materiais para Construção

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São Paulo - SP

15/02/2019 às 14:22

ID: 42898003

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Estive na Loja para efetuar a compra de alguns itens no sábado dia 09/02/19, incluindo gabinete de cozinha e Piso para banheiro, devido a minha disponibilidade em efetuar a retirada mercadoria com um custo mais baixo que a entrega da loja e por não ter espaço para armazenamento dos mesmos, optei por essa modalidade, iria retirar assim que precisasse dos produtos. Questionei ao vendedor Victor sobre quando a mercadoria estaria disponível e o mesmo afirmou que a mesma estaria disponível na segunda-feira dia 11/02/19. Foi quando iniciou o meus problemas. Enviei uma pessoa para retirar os produtos na terça-feira dia 12/02/19 e chegando ao local, o mesmo foi informado que a entrega seria parcial pois eles não tinham toda a mercadoria disponível, um pequeno detalhe, os meus prestadores de serviço já tinham quebrado todo o meu banheiro e seria necessário os produtos que seriam retirados para a instalação imediata (Vaso Sanitário, Lavatório e Piso). A obra parou, quando cheguei do meu serviço as 18:00, entrei em contato com o vendedor da loja e o mesmo explicou que devido a uma falha na separação dos materiais, a pessoa responsável não localizou o Piso que estava disponível e que o gabinete de cozinha na hora da separação, eles perceberam que as 03 peças disponíveis estavam com defeito. Mesmo estando muito nervosa e já ter tido um custo para retirada da mercadoria, me prontifiquei a ir retirar na hora os pisos (já que ele disse estar na loja), pois assim os prestadores de serviço poderiam retornar ao serviço na quarta-feira 13/02/19, foi ai que constatei mais uma falha, esse mesmo vendedor falou que eu não poderia retirar o Piso pois o gerente da loja tinha aberto uma de minhas caixas e vendido 03 peças para um outro cliente e que ele iria ter que esperar receber uma nova caixa no dia seguinte e iria providenciar a entrega, essa entrega só ocorreu no final do dia, ou seja, mais um dia de execução perdido. Em relação ao Gabinete, foi me oferecido por ele a entrega do material com defeito e que ele acionaria a assistência técnica para conserto do mesmo. Não aceitei, não paguei por um produto com defeito. O mesmo falou que estava tentando um empréstimo deste gabinete com outra loja de material de construção, expliquei que precisava da mercadoria até sexta-feira (hoje) no primeiro horário, pois para finalizar a execução da obra só faltava o gabinete da cozinha, como não recebi o produto, entrei em contato com a Loja e pedi para falar com o gerente responsável as 11:00 (Davi), expliquei toda a situação para ele, inclusive expliquei dos custos extras que estava tendo com mão de obra parada pelo não cumprimento de entrega de mercadoria por parte da Roschel Materiais de Construção. O Davi (gerente) disse que no dia que efetuei a compra, ele questionou ao seu vendedor Victor se eu estava ciente de que não tinham essa mercadoria em estoque, que as únicas peças que ele tinha em estoque era uma com um pequeno defeito mas que já tinha sido vendida naquele mesmo dia e a peça do mostruário que também já tinha sido vendida e o mesmo respondeu que eu tinha ciência (esse fato não é verídico, não tinha recebido essa informação), o gerente me pediu 15 minutos para resolver o caso e me dar um retorno, como esse retorno não aconteceu, entrei em contato com ele novamente as 12:00, ele disse que tinha conseguido o gabinete emprestado em uma loja e que precisava de mais 05 minutos para conseguir alguém para ir até o local e retirar o produto e já me retornava, perguntei novamente dos custos que estava tendo com a minha mão de obra parada e ele me respondeu que primeiro ele iria resolver o problema da entrega do produto e depois conversaríamos sobre os custos extras que eu estava tendo devido a uma falha da loja. Como não tive um retorno por parte dele, entrei novamente em contato as 13:40, ele respondeu que conseguiu uma pessoa para fazer a entrega, mas que essa pessoa iria fazer outras duas entregas e somente depois iria retirar o gabinete na loja parceira e entregar na minha residencia. Bom agora o problema parecia estar resolvido (mesmo que pelo o que está claro é que o produto só vai chegar na minha residencia no final do dia e deixo claro aqui que se chegar com defeito ou molhado, o mesmo será devolvido), questionei sobre os custos que tive com mão de obra parada e a resposta dele foi de que eu só falei com ele hoje e que a empresa não se responsabiliza por esse tipo de custo e que se alguém seria responsável por esse custo seria o vendedor deles Victor. Espera ai! A empresa foi avisada sobre os problemas de imediato (terça-feira dia 12/02/19) através de seu vendedor Victor, pessoa contrata pela Roschel e seus atos são de responsabilidade tão e somente da empresa pois ele estava representando a Roschel desde o primeiro contato até a finalização da compra dos produtos. Se ele não comunicou os seus superiores, isso já é um problema de gestão da Roschel. Estou totalmente insatisfeita com o atendimento e resposta do gerente Davi e pelos atos cometidos pelo vendedor Victor, ambos funcionários (representantes) da empresa Roschel, gostaria muito de um retorno de alguém competente e que a Roschel se responsabilizasse pelos custos que eu tive devido a uma FALHA DA EMPRESA.