Atraso na entrega, falta de atend.
Não resolvido
Cotia - SP
30/12/2025 às 09:33
ID: 236201921
Fiz uma compra no dia 15 de dezembro, me atentei ao prazo de entrega, que era para o dia 19/12 e no máximo até o dia 22/12/25 . Paguei o frete com o prazo que eu precisava que os produtos chegassem para uma viagem. A entrega não foi feita até o dia 28 e no rastreio constava que estava em preparação. Como minha viagem seria no dia 02/01 enviei mensagens pelo Instagram e WhatsApp app da marca. Mesmo tendo pago o frete me ofereci para ir buscar, arcando com mais gastos, e agendei um horário no dia 30/12/25 que para mim cliente seria o mais apropriado devido a logística de percurso e trabalho. Me garantiram que ás 08:00 teria alguém aguardando e isso não aconteceu. Só fomos atendidos as 09:000. Saímos de Cotia para Mauá com a informação que teria um funcionário nos aguardando às 08:00. O produto é de boa qualidade, porém o pós venda e comprometimento com o cliente deixaram muito a desejar. Obs. : Tenho tudo documentado, email e conversas.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 22:37
Prezada Soraia,
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido por meio do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou frustração que isso possa ter causado.
Em relação a entrega , estavámos disponíveis no local desde as 7:00 , estamos localizados no número ***** b , com interfone para chamadas , e o local que você olhou como fechado não era o o nosso e sim o ***** A.
conforme explicamos por mensagem para você, e nos disponibilizamos para atender e resolver sobre a sua entrega .
Nossa equipe está à disposição.
Atenciosamente,Rose Fitness
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 09:59
Quem resolveu o problema foi o cliente. Lembrando que chegando no local que não tem nenhuma identificação e desconhecido, foram feitas várias ligações nos canais de atendimento que não foram atendidas. Apenas depois das 09:00. O combinado foi ás 08:00.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 10:03
Como já relatado os produtos são de ótima qualidade, porém as entregas não são realizadas no prazo, mesmo pagando frete de entrega rápida. Não tive boa experiência nos atendimentos tanto com funcionária como com a Sra. *****.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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