Rose Pisos

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Campinas - SP

02/03/2026 às 16:53

ID: 242100889

Realizei a compra na loja da Rose Pisos localizada em Campinas, onde o condicionamento era a entrega até dia 10/02/2026, confirmada e documentado pela vendedora conforme a anexo no pedido, não recebi nota fiscal.
Prazo não foi cumprido, me dirigi até a loja no dia 11/02/2026, onde pessoalmente solicitei o cancelamento para vendedora , que me deixou esperando mais de uma hora sem resolver nada.
Saí da loja com a orientação de solicitar o cancelamento através do SAC.
Procedimento foi realizado no mesmo dia. Recebi um email dizendo que a solicitação havia sido enviada aos responsáveis, porém até o momento ninguém retornou.
Envio email pedindo retorno e nada, ja enviei mensagem ao whatsapp do SAC, dizem que estão cobrando e nada.
O cartão já fechou, já efetuei o pagamento da primeira parcela e eles nao estornam a venda nem devolvem o dinheiro

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Venho por meio deste formalizar o CANCELAMENTO da compra ( realizado pessoalmente em loja e enviado anteriormente também por whatsapp número *****), e solicitar ESTORNO INTEGRAL do valor pago R$ 1.452,67, via cartão de crédito parcelado em 6x (bandeira elo).

A entrega estava prevista para 10/02/2026, sendo posteriormente reagendada para 11/02/2026 no primeiro horário, sem cumprimento.

Destaco que realizei diversas tentativas de contato com a loja e com o SAC, buscando solução para o atraso, porém não obtive retorno efetivo nem providências concretas.

Ressalto ainda que somente após a formalização do pedido de cancelamento, quando eu já me encontrava presencialmente na loja junto à vendedora, houve tentativa de solução da entrega, evidenciando falha na condução do atendimento e na prestação do serviço.

O atraso ocasionou prejuízo financeiro direto, uma vez que houve pagamento de diárias de pedreiro e ajudante, que ficaram impossibilitados de executar o serviço por ausência do material, configurando dano material decorrente da falha do fornecedor.
Nos termos:
Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor a oferta vincula o fornecedor;
Art. 35 do CDC o descumprimento da oferta autoriza o consumidor a rescindir o contrato com restituição imediata da quantia paga;
Art. 20 do CDC o fornecedor responde pela inadequação ou falha na prestação do serviço, podendo o consumidor exigir a reexecução, abatimento proporcional ou restituição da quantia paga;
Art. 14 do CDC responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor.

Diante do exposto, REQUEIRO:

-Cancelamento imediato do Pedido n *****;

-Estorno integral do valor pago no cartão de crédito;

- Confirmação formal por escrito do cancelamento.