Dificuldade no estorno na Rose Pisos

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

03/02/2026 às 14:33

ID: 239646683

Fiz uma compra de pisos no dia 24/01. Quando fui buscar no galpão fiquei esperando quase uma hora, em um calor escaldante procurarem. O [Editado pelo Reclame Aqui], ARTUR, nos informou que era o último dia da vendedora que nos vendeu ( e eu com isso?) e que foi um erro DELA, pois o piso havia acabado.
Falou para entrarmos em contato na 2a feira para solicitar estorno ao setor competente (rsrsss).
Saindo de lá fomos comprar o piso na loja Santa Isabel, próxima ao local, sem intercorrências.
Na 2a feira, quando entrei em contato com a loja, disseram que haviam localizado o piso que a vendedora corretamente disse que existia. Informei que já havia comprado em outro local e que queria o estorno.
Mandei e-mail para *****, conforme informado por whatsapp ***** pela empresa.
A informação fornecida foi a de que em 5 dias úteis depositariam na minha conta ( apesar de eu ter pago com cartão de DÉBITO).
Mandei mensagem por whatsapp questionando e disseram que iriam me retornar mas até agora nada.
Esta empresa ROSE PISOS deve estar muito "[Editado pelo Reclame Aqui] DAS PERNAS", pra não conseguir devolver R$ 175,00 para um cliente, pois pelo que vi existem inúmeras reclamações dela.

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Resposta da empresa

03/02/2026 às 17:04

Prezada Sr Sônia Regina Orsi da Costa,

Pedimos desculpas pelo ocorrido, sua solicitação de cancelamento e estorno já foi processada por nosso setor responsável e nosso SAC, lhe enviou o comprovante de cancelamento da compra junto ao seu banco.

Atenciosamente
Equipe Rose Pisos

Consideração final do consumidor

10/02/2026 às 22:48

Não mostraram interesse em solucionar o problema.
Compra feita em 24/01. Informaram que depositaram o dinheiro em 29/01, mas como não caiu, tive que abrir uma contestação da compra cancelada pelo Banco Santander, que intermediou este processo de disputa. O valor só caiu em minha conta em 09/02.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2