Atendimento desqualificado em laboratório: equipe busca informações no Google para interpretar exames
Respondida
João Pessoa - PB
04/04/2026 às 10:16
ID: 245133773
Venho por meio desta, registrar uma insatisfação com o atendimento recebido no dia 04/04/2026, na Unidade do Geisel por volta das 08:30 horas.O motivo do descontentamento reside no evidente despreparo técnico da equipe de atendimento em relação a interpretação da guia médica apresentada.Dentre os exames constava: Bacterioscopia com raspagem e pesquisa para fungos.Durante o atendimento, notei que os funcionários tiveram extrema dificuldade em processar a solicitação para o citado exame. De forma pouco profissional utilizaram o próprio celular (aparentemente realizando buscas no Google) do que se tratava o exame para lançar no sistema e informar o seu preço. Essa dúvida e a falta de conhecimento básico gerou uma quebra de confiança.Desisistir do exame seguindo com os demais os quais seriam através de exame de sangue.A saúde exige confiança.É inadmissível que um laboratório mantenha em linha de frente, atendentes, profissionais que dependem de buscas informais na Internet para interpretar uma solicitação médica. Contudo expõe o paciente a uma insegurança nos serviços prestados, sentindo-se vulnerável, pelo atendimento recebido.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:12
Prezado Manoel Messias,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pela percepção causada durante seu atendimento em nossa unidade do Geisel.
Gostaríamos de esclarecer que essa não representa a conduta e o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Prezamos pela segurança, profissionalismo e confiança em todas as etapas do atendimento, especialmente na interpretação e orientação relacionadas aos exames solicitados.
Sua manifestação foi registrada e será encaminhada para análise interna junto à equipe responsável, para que possamos apurar com mais detalhes a situação relatada e adotar as medidas cabíveis.
Para que possamos compreender melhor o ocorrido e dar continuidade à tratativa de forma mais assertiva, assim como também proteger seus dados, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do WhatsApp ou telefone 3690-0900.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e equipes.
Atenciosamente,
Equipe Laboratório Roseanne Dore