Atendimento ruim e falta de preparo da atendente

Question

Sou cliente do laboratório há mais de 10 anos e, infelizmente, venho expressar minha total insatisfação com o atendimento que recebi recentemente. A atendente do ***** unidade Geisel demonstrou total despreparo, falta de educação e postura para lidar com o público.
Fui entregar minha documentação de forma online, algo perfeitamente viável e comum em 2025, considerando que a veracidade pode ser verificada digitalmente. No entanto, fui tratada com arrogância e desrespeito por não estar com o documento físico. A atendente se recusou a receber a documentação digital e não demonstrou nenhuma empatia ou vontade de resolver a situação de maneira cordial.
Resultado: saí sem realizar meus exames e, após essa experiência decepcionante, não pretendo mais retornar ao laboratório. Um lugar que não valoriza a fidelidade de uma cliente de tantos anos, e que ainda mantém profissionais despreparados no atendimento, infelizmente perde minha confiança e recomendação.
Espero que esse relato sirva de alerta para melhorias urgentes no atendimento ao cliente.

Accepted Answer

Prezada Anne Karoline de Araújo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo desconforto vivenciado durante sua visita à unidade Geisel.

Recebemos seu relato com muita atenção e respeito, especialmente por se tratar de uma cliente com mais de 10 anos de vínculo com nosso laboratório. Sua fidelidade é extremamente valorizada, e é justamente por isso que lamentamos profundamente não termos correspondido às suas expectativas no atendimento.

Com relação à documentação apresentada, esclarecemos que, conforme normas da Vigilância Sanitária e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é obrigatória a apresentação de documento oficial em formato físico ou digital por meio de aplicativos validados (como o https://*******). Essa medida visa garantir a correta identificação do paciente, prevenindo riscos de erro, [Editado pelo Reclame Aqui] ou inconsistências cadastrais especialmente em atendimentos na área da saúde.

Gostaríamos de reforçar que prezamos, acima de tudo, pela segurança do paciente, e é por esse motivo que seguimos com rigor os protocolos exigidos pelos órgãos reguladores. Para que essa orientação esteja visível a todos os usuários, nossas unidades possuem placas de sinalização fixadas nas recepções, informando sobre a obrigatoriedade da apresentação do documento físico ou digital por meios oficiais.

No entanto, reconhecemos que a forma como a situação foi conduzida não refletiu os valores que defendemos, como acolhimento, empatia e respeito. Lamentamos que a abordagem adotada não tenha sido a mais adequada e já reforçamos com nossa equipe a importância de tratar todos os pacientes com cordialidade, mesmo nos momentos em que é necessário seguir com firmeza os procedimentos internos.

Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo impacto negativo dessa experiência. Permanecemos à disposição para acolhê-la novamente e garantir que sua próxima vivência conosco seja segura, clara e respeitosa como deve ser.

Atenciosamente,
Equipe Roseanne Dore

Atendimento ruim e falta de preparo da atendente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor