Incompatibilidade em resultado de exames
Não resolvido
Brasília - DF
30/05/2020 às 17:38
ID: 105438669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe diagnóstica DRC grau 4, doença renal crônica, realizou exames (14 maio) laboratoriais onde o resultado para o clearence de cretinina apresentou um resultado totalmente incompatível com seu quadro clínico. Seguindo orientação médica, precisei repetir o exame. Procurei o laboratório via whatsapp, solicitei analise técnica e me informaram que os resultados estavam compatíveis. Repeti os exames(20 de maio) e obtive os resultados compatíveis com o quadro clinico e totalmente diferente do primeiro. Procurei mais uma vez o laboratório informei o ocorrido e nenhuma satisfação foi dada. O erro é inaceitável, mas pode ocorrer , mas o descaso a falta de retorno é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho dois resultados um representa uma pessoa normal e outro uma paciente renal, exames realizados num espaço de 6 dias.
Informei o não recebimento da nota fiscal e também nenhuma providência foi tomada.
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Resposta da empresa
22/12/2023 às 08:41
Olá, Tudo bem?
Entendemos sua reclamação, com isso entramos com um processo de treinamento
focado nas informações apresentadas para que possamos evitar outros ocorridos
desse tipo.
Para termos acesso mais rápido as informações a senhora poderá entrar em contato com nosso SAC pelos números:
JOÃO PESSOA:*******
DEMAIS REGIÕES: ******* ******* *******.
Agradecemos o seu contato e nos colocamos sempre à disposição para ajudá-lo.
Equipe Roseanne Dore
Consideração final do consumidor
05/01/2024 às 15:29
Demorou muito pra responder. Trata-se de erro laboratorial, envolve risco de [Editado pelo Reclame Aqui] ao paciente. Há época procurei os canais de comunicação direta e nada foi feito. Inclusive tive que pagar a repetição do exame para provar o erro deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/01/2024 às 13:55
Olá, Sra. Márcia! Lamentamos sua experiência e compreendemos sua insatisfação. Nossos resultados são liberados após rigoroso controle de qualidade interno e externo. Todo questionamento de resultado é analisado criteriosamente por nosso corpo clínico.
Mas entendendo que podem haver falhas no processo de comunicação entre os setores que recebem estes questionamentos e os que tratam.
O Laboratório Roseanne Dore vem passando por um processo de reestruturação em seus setores para que torne mais ágil e eficiente o retorno para nossos clientes pois sabemos do nosso compromisso e responsabilidade com a saúde dos nossos clientes. Estamos empenhados e atentos para melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Nos colocamos à disposição para qualquer eventualidade posterior.
Para um retorno mais rápido a sua ******* o contato do nosso SAC:
João Pessoa:******* e demais regiões: ******* 0900900 e nos colocamos a disposição.
Ser parceiro dos nossos clientes e satisfazer suas expectativas é nossa Missão.
Equipe Roseanne Dore.