***** PÉSSIMO ATENDIMENTO E DESORGANIZAÇÃO
Respondida
João Pessoa - PB
08/05/2026 às 13:58
ID: 248101005
Recebi instruções, me desloquei para o laboratório para realizar um exame, sou informada que não está fazendo, e porque um dia antes foi informado pelo Whats que naquela localização fazia? Vou eu me deslocar para outra unidade que o Whats tbm havia informado como no atendimento presencial, chego no destino não existe laboratório no endereço indicado por esta empresa, rodei 2h 30h no trânsito atrás de realizar um exame e sem sucesso, fora o péssimo atendimento e desorganização! Quem vai pagar a minha gasolina ? Quem vai pagar o meu tempo perdido? E o exame não realizado por uma empresa totalmente desestrutura para atendimento humanizado! João Pessoa/PB
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:29
Olá, Raissa Lucena. Sentimos muito por toda a situação relatada e compreendemos plenamente a sua insatisfação.
Após verificarmos internamente, identificamos que houve uma falha na informação repassada pelo nosso canal de atendimento, o que acabou direcionando você de forma incorreta. Reconhecemos que essa experiência não reflete o padrão de cuidado, organização e atendimento humanizado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pelo tempo perdido, pelo deslocamento desnecessário e por todo o desgaste causado. Já acionamos as equipes responsáveis para corrigir a informação nos nossos canais e reforçar os fluxos de atendimento, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por nos sinalizar essa falha, pois sua manifestação é importante para que possamos corrigir processos e melhorar continuamente o nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Laboratório Roseanne Dore