Recolhimento de exame de sangue repetidas vezes em criança de 3 anos

Question

Gostaria de demostrar minha profunda insatisfação com esse laboratório, dia 25/09 fui a unidade de Manaira em João Pessoa na PB, para realizarmos exames de rotina do meu filho de 3 anos, e como todos sabem criança nesse idade é muito complicado para retirar sangue, pois sentem muito medo. Pois bem, passamos pelo estresse de coleta, mas fiquei aliviada no final, porém, na mesma tarde, recebo uma msg me pedindo uma RECOLETA, pois havia acontecido uma interferência analítica, me dirigi novamente na parte da tarde com meu filho, para passarmos novamente por todo aquele estresse de coletar sangue novamente, frustrada, preocupada, já pensando no pior, mas fui. Hoje dia 26/09 eles me ligam solicitando novamente uma RECOLETA, alegando a mesma coisa, um verdadeiro absurdo!! Que falta de respeito com o paciente, se fosse comigo tudo, mas meu filho é apenas uma criança, como disse tem 3 anos, ter que ficar toda hora sendo furado. O laboratório alega que no primeiro momento foi preciso uma RECOLETA para o hemograma, e que  agora precisa para ferritina, imagino, que até dia 03/10 que sairia o resultado do exame de zinco eles vão querer outra RECOLETA também, ou seja, total falta de preparo do laboratório, inexperiência, me senti extremamente desrespeitada como mãe. Não recomendo a ninguém esse laboratório, pois mostra total despreparo principalmente quando se trata de crianças.

Accepted Answer

Prezada Verusca Carvalho,

Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido durante o atendimento em nossa unidade de Manaíra com seu filho, de apenas 3 anos. Reconhecemos a delicadeza da situação e entendemos plenamente sua preocupação, razão pela qual manifestamos nossa sincera empatia pelo desconforto enfrentado.

Esclarecemos que, em alguns casos, podem ocorrer situações conhecidas como interferência analítica, que comprometem a precisão de determinados exames. Essa interferência pode ser causada por diferentes fatores, como movimentação durante a coleta ou hemólise (rompimento das células sanguíneas), entre outros. Nessas circunstâncias, a recoleta da amostra é indispensável, pois nosso compromisso é assegurar a entrega de resultados confiáveis, seguros e clinicamente válidos, sobretudo quando se trata da saúde de uma criança.

Informamos que estamos revendo cuidadosamente todo o processo do atendimento realizado para identificar pontos de melhoria e implementar medidas que evitem a recorrência de situações semelhantes. Também reforçamos com nossa equipe a importância de um cuidado ainda mais acolhedor, atencioso e eficiente em casos pediátricos.

Nosso compromisso é sempre entregar resultados com a máxima qualidade e rigor técnico, mesmo que isso demande um tempo um pouco maior.

Nós do Laboratório Roseanne Dore, prezamos pela qualidade e compromisso para fornecer um serviço de qualidade e manter a confiabilidade de nossos clientes.

Estamos sempre à disposição para te auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Laboratório Roseanne Dore

Recolhimento de exame de sangue repetidas vezes em criança de 3 anos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor