Roseli Siqueira

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Campinas - SP

04/08/2025 às 11:47

ID: 223684939

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei a locação, na localiza rent a car- fornecendo meu cartão de credito para cobrança. No dia 1/08 recebi um email que tinha um boleto pendente de pagamento. Acessei o portal e não constava pendencia, ja que era pra debitar no meu carto. Mesmo assim enviei um e-mail para "assistencia a cliente" questionando a duplicidade de cobrança, sem resposta ate hoje. Hoje entrei de novo no portal e constava pendencia de pagamento. Fizeram cobrança de juros, alegando que tentaram usar meu cartao sem sucesso. Ocorre que em nenhum momento fui informada da tentativa de cobrança.
Hoje liguei e falei na "assistência a cliente" e a mesma relatou que recebeu meu e-mail, e que iriam me responder ainda hoje ( 11:34- sem resposta) Paguei hoje o boleto com juros e correção, o que não concordo tendo em vista que além de nao responderem email email enviado no dia 1/08 pela manha, sequer me informaram da tentativa de debito no cartão e no portal nao constava debito no dia 1/08. Como vou saber que nao foi debitado em meu cartao se nao recebi a informação? Recebi apenas um comunicado de vencimento de fatura, e nao de impossibilidade de cobrança indo em desacordo com a forma como fui orientada na agencia a pagar (com cartao, que eu nao precisava me preocupar) Induzem vc a usar cartao e não a receber boleto e depois te cobram juros. No banco inclusive não existem 3 tentativas.