Fiz um pedido e não entregaram em 12 dias
Resolvido
São José dos Campos - SP
30/10/2024 às 13:42
ID: 200862099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de lingerie dia 18 de outubro. O prazo para chegar no site era seis dias. Não recebi rastreio falir com eles dia 21. Disseram que iam atrasar, mas enviaram até dia 29 de outubro. Não enviaram o rastreio. Deveria chegar até hoje. E nem enviado foi ainda. Quero a mercadoria ou dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
15/02/2025 às 10:09
Olá, Tancy!
Entendemos completamente a sua frustração e queremos reforçar nosso compromisso com cada cliente. O ano de ******* realmente trouxe desafios para nós, especialmente com a falta de mão de obra, já que todas as nossas peças são confeccionadas internamente com muito cuidado e dedicação.
Apesar das dificuldades, conseguimos realizar a entrega do seu pedido, que chegou no dia 01/11, e sabemos, pelo nosso contato no Instagram, que ele foi recebido. No entanto, reconhecemos que o atraso impactou sua experiência, e por isso pedimos nossas sinceras desculpas.
Queremos garantir que situações assim não vão se repetir. Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir, e esperamos ter a chance de surpreendê-la positivamente em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Roseliê
Consideração final do consumidor
16/02/2025 às 11:31
Comprei uma lingerie pata levar em uma viagem. Meu ******* chegar pela previsão antes da viagem. Acabei recebendo depois a lingerie.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4