NAO COMPREM

Prezada Mayara,

Tentamos entrar em contato com você, mas não obtivemos retorno. Verificamos nossos registros e não encontramos um pedido em seu nome. No entanto, identificamos um caso recente de atraso na entrega de um pedido feito em nome de Yasmin Okada, que, pelo sobrenome, imaginamos que possa ser sua parente.

O pedido em questão foi realizado no dia 04/02/******* e entregue em 12/02/*******, infelizmente com um atraso na entrega. Assim que fomos informados sobre o ocorrido, prontamente respondemos à reclamação, pedimos desculpas pelo transtorno e oferecemos a troca gratuita da peça, além de um item de brinde como forma de demonstrar nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.

Sobre a falta de resposta, caímos na infelicidade de, acidentalmente, arquivar a conversa de Yasmin, e, quando fomos encontrá-la novamente, já era tarde, pois o contato estava disponível apenas via WhatsApp. Lamentamos muito por esse equívoco e reforçamos que já ajustamos nossos processos internos para evitar que isso aconteça novamente.

Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade. Agradecemos seu feedback no Reclame Aqui e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Thaís de Andrade
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