Falta de Compromisso - Não entrega de Pedido

Reclamação resolvida

Resolvido

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Guarulhos - SP

17/02/2016 às 19:17

ID: 16824392

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em novembro de ******* começamos uma negociação com a Empresa ROSES COMERCIO E ARTEZANATO E VIDEO LTDA, “Roses Sacolas Promocionais” para compra de Ecobags e Sacolas, fizemos contato com Sr. Leonardo . Efetuamos um pedido de ******* Ecobag e ******* mochilas, a nota foi emitida dia 03/12/15 com prazo de entrega de até 20 dias úteis, havia combinado com o Sr. Leonardo por telefone que por conta das festas de final de ano, a entrega seria até a segunda quinzena de Janeiro, mas ele disse que seria até antes, o fluxo de pagamento foi combinado para 11/12 - 09/01 e 26/01, todos efetuados nas datas combinadas.



Até o momento só recebemos parte do pedido ******* Ecobags e ******* Mochilas e só recebemos depois de muita cobrança, quando conseguimos contato telefônico com o Leonardo ou Marcelo, eles prometem a entrega para a próxima sexta, só que esta sexta feira nunca chega.

Contando com o dia de ontem 16/02 que eles prometeram que entregariam tudo, é a terceira semana seguida que eles prometem a entrega e não fazem.

Penso que se eles estão com problemas de logística ou qualquer que seja, deveriam dizer a verdade e passar um prazo real, mas eles preferem prometer e não cumprir e não dar nenhuma satisfação.



Fica o alerta da falta de responsabilidade e compromisso da empresa.

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Resposta da empresa

23/02/2016 às 15:40

Boa tarde, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nós já entramos em contato com o cliente e já finalizamos todo seu pedido e informamos que o atraso foi devido a constantes informações erradas dadas de nosso fornecedor de tecido, o que acabou atrasando esse pedido e outros pedidos em nossa produção. att Equipe Roses

Consideração final do consumidor

31/03/2016 às 10:11

Após muita reclamação e espera, eles entregaram todo o pedido.
O produto é de boa qualidade, o problema realmente foi a falta de organização para cumprimento do prazo, causando vários transtornos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

31/03/2016 às 10:35

Ola Leiliane, agradecemos sua Consideração Final e esperamos fazer novos negócios com a empresa MAXIMIZE Cursinhos. Nota 10 para empresa MAXIMIZE