Não recebimento de produto e demora no envio do item faltante
Respondida
São Paulo - SP
30/12/2025 às 20:01
ID: 236269761
Realizei a compra de dois shorts, porém recebi apenas um. Entrei em contato com a loja para relatar o erro e fui informada de que o item faltante seria enviado.
No entanto, já se passaram 11 dias desde essa confirmação e o pedido nem sequer foi despachado, sem qualquer atualização ou solução efetiva. O erro foi da loja, mas o transtorno e a espera ficaram totalmente por minha conta.
Diante da demora e do atendimento extremamente insatisfatório, informo que não tenho mais interesse em aguardar o envio e solicito o estorno imediato do valor referente ao produto não entregue.
Espero uma solução rápida, justa e definitiva.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 09:51
Oii Maria, Bom dia! esperamos que esteja bem!
Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação com a situação.
Verificamos em nosso sistema que a sua solicitação já foi tratada e solucionada por meio do protocolo de atendimento n *****.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Esperamos ajudá-la sempre que necessário!
Após resolução do problema, finalize a reclamação com uma avaliação do atendimento. A Rosie utiliza esta ferramenta para realizar evoluções e assim tornar a experiência de compra ainda melhor!
Permanecemos à disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 18:00 horas e, sexta-feira, das 08:00 às 17:00.
Att: SEC |Rosie