Reclamação sobre serviços não realizados e cobranças indevidas por empresa de assessoria financeira
Em réplica
Faxinal dos Guedes - SC
22/03/2026 às 11:46
ID: 243972023
Esta empresa não realiza os serviços conforme apresentado durante a negociação. Não divulgam todos os valores e documentos que são necessários para o processo. O funcionário (Editado pelo Reclame AQUI) (*****), após o início a cada dia solicitam, o pagamento de valores astronômicos para o pagamento de suposta perícia financeira (com a justificativa de que a Financeira que realizou esta solicitação), sendo que a nota fiscal desse serviço, somente foi emitida, na data em que realizei a solicitação (mais de 07 dias após o pagamento da suposta perícia), e esta perícia, sem a possibilidade de parcelamento, nó máximo em duas vezes e pagas na mesma semana, mais o custo da assessoria em três vezes. O funcionário da ***** ((Editado pelo Reclame AQUI)), que se diz responsável pelo departamento de atendimento e homologação, não possui padrões de atendimento. Até o pagamento dos valores, o atendimento ocorria de uma forma, após, o atendimento mudou e passou a ser péssimo. Ambos os funcionários ((Editado pelo Reclame AQUI)) não respondem aos questionamentos, não enviam documentos para comprovar o que dizem ter realizado, a SAFRA Financeira não possui nenhum registro de qualquer ação ou renegociação realizada pela *****. A ***** ((Editado pelo Reclame AQUI)) solicitou a entrada de 30% do valor de renegociação (justificando, ser essa uma exigência do SAFRA), mas nenhuma informação está registrada no sistema do SAFRA, como não fornecem nenhum comprovante de que este valor foi repassado ao SAFRA. O mais interessante, se ocorreu a homologação (conforme o funcionário da ***** informou), teriam que ter repassado e ter a comprovação do pagamento. O funcionário da ***** ((Editado pelo Reclame AQUI)) chegou a solicitar o login e senha do meu cadastro, para acessar o GOV.BR. Esta empresa apresenta informações divergentes. Ora a responsabilidade do registro no GOV.BR seria do SAFRA, e que este teria até 90 dias para realizar, ora é de responsabilidade da *****. A ***** informou que realizou a homologação em ***** (sexta-feira) e se esta ação ocorreu não fornece nenhum comprovante, nem do repasse dos valores dos 30%, nem documentos de que comprovem a homologação. No aguardo de toda essa situação, a parcela de ***** que está inclusa nesta renegociação a SAFRA Financeira, já enviou para uma Assessoria de cobrança. Aqui está de forma clara, de que a ***** ((Editado pelo Reclame AQUI)) estão agindo de forma irregular e de má fé. A cada dia, realizo a tentativa de concluir esse processo e ambos os funcionários que possuo o contato, respondem sempre com a necessidade de que tenho que enviar comprovantes de renda e IRPF. A insistência de que eu tenho que enviar comprovantes de renda, IRPF. Isso é inaceitável, pois se a ação ou processo já foi homologado como o SAFRA. E o meu financiamento é com o SAFRA, qual a exigência de comprovantes de renda, para atender uma solicitação da advogada que trabalha para a *****? Sendo que todas as vezes a justificativa de que se não forem fornecidos o meu processo ficará paralisado e poderá ser cancelado., esta mesma advogada que possui uma procuração (já com o registro e cancelada no cartório) para me representar. Em relação a advogada, já realizei o registro junto a OAB/SP sobre as situações já descritas. ESTA É A SITUAÇÃO. ESTA EMPRESA TEM ATITUDES REPROVÁVEIS E NÃO EXECUTAM OS SERVIÇOS CONFORME DIVULGAM NAS REDES SOCIAIS E INTERNET.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:40
Prezado(a) Emerson,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a empresa está atuando em total conformidade com os prazos estabelecidos em contrato, não havendo, até o momento, qualquer descumprimento por nossa parte.
Ressaltamos que a conclusão do seu processo depende do envio da documentação necessária, a qual já foi devidamente solicitada em nossos contatos anteriores. Até o presente momento, não recebemos todos os documentos requeridos, o que impede a finalização da sua demanda.
Dessa forma, reforçamos a importância do envio completo das informações solicitadas para que possamos dar continuidade ao atendimento e concluir o processo dentro do prazo previsto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e aguardamos o seu retorno com a documentação pendente.
Atenciosamente,
Andreza - Departamento Pessoal
Ross Assessoria Financeira
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 21:22
Resposta a ambos os funcionários da ROSS ((Editado pelo Reclame AQUI)), todas as vezes e foram dezenas, já apresentei a minha justificsativa, bem como realizei o registro de que se essa documentação que a advogada que trabalha para a ROSS esta solicitando. De aue seja emitido documento com a solicitação e a descrição da finalidade da apresentação destes. Para registro o Banco SAFRA desconhece qualquer negociação realizada pela ROSS. E para regsitro hoje é 24/03, o pagamento dos 30% da entrada da renegociação foi paga em 30/02. O Banco SAFRA não recebeu o repasse. E para registro, 26/04 a SEGUNDA PARCELA, que também esta inclusa na renegociação estará vencendo. E até o momento não recebi os boletos corrigidos. E sua justificativa de que estão realizando as ações no PRAZO, não procedem e não são verdadeiras. A ROSS foi registrada em BO com a descrição e anexo de todos os prints das conversas com ambos os funcionários. E a OAB notificada sobre as solicitações pela Advogada. E o que a ROSS esta realizando todos os dias, é solicitar documentos que não se fazem necessários. Se a informação da própria ROSS de que a negociação foi HOMOLOGADA. E mesmo eu realizando dezenas de vezes o recebimento da comprovação da homologação. Ambos os funcionários (Editado pelo Reclame AQUI) ignoram a solicitação, e a unica respostas de que estão agaurdando os documentos. ROSS ASSESSORIA FINANCEIRA, age com má fé, não cumpre com o descrito e informado no inicio do processo, tenta ganhar tempo, e se apossa dos valores do cliente e não repassa ao SAFRA. RESPONSABILIDADE!!!!!!!!!!
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 21:46
A empresa ROSS Assessoria Financeira, age de forma incorreta. Já recebeu valores superiores a R$ 10.500,00. Realizou a cobrança de R$ 5.400,00 para a finalidade de Perícia Financeira, de forma desnecessária, pois a realização de perícia seria somente quando de ação Judicial. O representante da empresa *****, age com má fé, não responde as mensagens e não atende ao telefone. A ação é identica para os demais integrantes da equipe. ***** E para não atender agora todos os contatos estão bloqueados. A empresa, seu representante e fucnionáriso agem com má fé. Estão com valores que deveriam ter repassado ao SAFRA Financeira. O SAFRA Finananceira, desconhece qualquer renegociação com a ROSS, e não possui nenhum registro. O Sr. ***** o principal responsávewl por toda essa situação, age de má fé, não responde a mensagen, telefones. E a única resposta é que precisa de comprovantes de renda e IRPF. Essa deve ser mais uma tentativa de que eu seja prejudicado. E PARA O REGISTRO O MEU FINANCIAMENTO ESTAVA SENDO PAGO EM DIA. E HOJE JÁ ESTOU COM O MEU NOME REGISTRADO NO SERASA, DEVIDO A IRRESPONSABILIDADE DELE E DE SUA EQUIPE. E A CADA DIA ELES ESTÃO TENTANDO GANHAR MAIS TEMPO. RESPEITO AO CLIENTE! TENAHM RESPONSABILIDADE!
Réplica do consumidor
05/04/2026 às 21:08
Hoje 05/04/2026, a maioria dos contatos que esta empresa possui via celular, bloquearam o meu contato, não atendem as minhas ligações, esta comprovado o [Editado pelo Reclame Aqui]ário realizado pela ROSS ASSESSORIA FINANECEIRA e o responsável direto por todas as ações é o empreendedor ***** Assessoria - ***** e tem outro contato ***** - ROSS Assessoria ***** Ross Assessoria proprietário da empresa e demais funcionários. ***** Ross Assessoria - Finanças - *****, DANEIL ADM - Administrativo - *****, ***** Ross Assessoria - *****
*****, TODOS INTEGRANTES DA ROSS ASSESSORIA.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 21:06
A ROSS ASSESSORIA FINANCEIRA, segue em ativiade utilizando-se de propaganda enganosa no Instagram, em específico o Sr. ***** e integrantes da equipe de [Editado pelo Reclame Aqui]ários. Esta empresa age utilizando e emitindo boletos através do PICPAY, BANCO INTER, ambas as instituições já notificadas. EESTELIONATÁRIOS, essa é a classificação para a ROSS ASSESSORIA FINANCEIRA, ***** ***** *****, ***** E TODOS OS DEMAIS ENVOLVIDOS. PARA [Editado pelo Reclame Aqui]ÁRIOS OS RIGORES DA LEI.