Contratação de serviço de marcenaria sob medida

Boa tarde Sr. Vinícius

Primeiramente sentimos muito que sua experiência não tenha sido totalmente positiva.

Quanto ao projeto executivo da arquiteta, ele serve para indicar o orçamento e layout, pois é aconselhável, considerando os melhores exemplos de procedimentos, que o projeto da arquiteta(o) seja submetido a análise e, dessa forma, o projeto executivo é confeccionado depois da medição técnica.
Esse cuidado é tido pois, via de regra os arquitetos(as) desenvolvem o projeto baseados em medidas comerciais do imóvel e não feitas in loco, o que pode gerar alguma diferença de medidas entre o projeto arquitetônico e projeto após medição técnica.
Quanto ao questionamento sobre o projeto, este naturalmente ocorre visando a segurança e boa execução dos móveis, mais isso se dá sempre com muito respeito ao projeto apresentado pela arquiteta(o).
Foram feitas diversas reuniões para alinhamento do projeto e vocês poderiam a qualquer momento ter solicitado alterações enquanto não estava em produção.
Quanto aos prazos, é patente que a empresa, visando a satisfação do cliente tenta fazer tudo antes do prazo, mas no contrato ficam detalhados os prazos de medição, projeto executivo, entrega e montagem, não sendo cumpridos apenas por motivo de caso fortuito ou força maior.
Sobre 12 dias de montagem de todo o closet de vocês e o dormitório infantil acreditamos ser um prazo razoável, visto que estamos falando de um móvel sob medida e complexo, feitos artesanalmente. E os ajustes têm que ser feitos em montagem justamente por ser um móvel que não segue padrões.
Sabemos que o projetista e o supervisor de montagem estiveram no local de instalação para periciar a montagem, inclusive relatando tudo o que contataram.
Outro ponto importante é que recebemos um e-mail com fotos e vídeos, relatando alguns pontos a serem ajustados, que logo em seguida foi respondido, sendo confirmado através do WhatsApp o recebimento da resposta enviada.
Depois de enviada a resposta por Email, ainda tentamos marcar uma visita para que um técnico pudesse constatar, medir e relatar tudo o que seria necessário para alcançar a perfeição de toda a instalação, mas não obtivemos resposta.

É muito relevante e fato de extrema importância a gravidez de sua esposa, inclusive esperamos que tudo esteja muito bem.

O que deve ser considerado sobretudo é que a montagem de móveis depende do imóvel estar apto à instalação, o que não ocorreu neste caso, quando os móveis estavam prontos pra a montagem, ainda tinham outros profissionais no apartamento, como os que instalariam o papel de parede e ainda os pintores, impossibilitando a montagem dos móveis.
É com muito pesar que a reclamação de vocês é lida por essa empresa, sendo que sempre prezamos pela satisfação total de nossos clientes.
Após nosso setor jurídico entrar em contato com o advogado de vocês, dois representantes da empresa foram visitar as instalações feitas no imóvel, novas medições foram feitas e os móveis estão sendo refabricados para entrega conforme negociação procedida entre as partes.
A Rossetti preza pelo bom atendimento e resolução de eventuais inconformidades, sendo assim os móveis novos, com as alterações solicitadas ficarão prontos em breve e aguardando autorização e agendamento da instalação.
Por fim, sentimos muito pelo ocorrido e seguimos a disposição!

Então vamos lá:
Quanto ao projeto da arquiteta, o mesmo deveria ter sido submetido à analise, porém o que aconteceu de fato foi que a projetista da Rossetti não soube interpretar e entender o projeto, o qual foi totalmente desenvolvimento minuciosamente para atender o pedido de nosso filho em um quarto pequeno, dessa forma a projetista fez um projeto com medidas totalmente fora do que havíamos estipulado e ainda demorou 50 dias para finalizar e assinarmos, precisamos esclarecer os mesmos pontos diversas vezes com a arquiteta. Ou seja, a projetista não tinha condições alguma de trabalhar num projeto como esse com tantos detalhes. No entanto que a mesma não trabalha mais na empresa.

No caso desse projeto com a arquiteta, o mesmo não foi projetado baseado em medidas comerciais, a arquiteta fez a medição in loco e dessa forma desenvolveu o projeto com base nessas medidas. A Rossetti fez a medição in loco e mesmo assim não conseguiu executar o projeto nas medidas corretas. Quase todo material chegou em casa de tamanhos errados e o montador se virou e fez da minha casa uma mini marcenaria e fez os ajustes/cortes necessários aqui mesmo, o que fez com que o móvel montado não ficasse correto, apresentando várias falhas e um acabamento ruim.

E infelizmente, não concordo que o projeto da arquiteta foi respeitado, precisamos ficar no pé de vocês para que vocês seguissem o propósito do projeto e não o alterasse por completo, vocês não entendiam a necessidade do cliente, além de que tive que escutar do (EDITADO PELO RECLAME AQUI) que a arquiteta estava viajando no que ela havia proposto (isso não é respeitoso a meu ver).

E realmente, tivemos muitas reuniões de alinhamento a pedido nosso porquê vocês não entendiam o projeto, e a cada nova versão do projeto executivo vinha alguma coisa errada. Aliás, eu acho um absurdo transferir a responsabilidade da execução correta para o cliente. Se eu tenho o projeto da arquiteta, vocês deveriam replicá-lo de forma correta no projeto executivo de vocês, mas não foi o que aconteceu, mesmo depois de diversas reuniões de alinhamento. E agora fica fácil vocês transferirem a responsabilidade de execução correta para nós.

Agora vamos aos prazos. Voces nos venderam que vocês tinham o melhor prazo do mercado (essa era a propaganda de vocês no Instagram), 20 dias úteis no total, sendo 5 dias uteis para entrega total dos moveis e 5 dias uteis em média (esse em média é um absurdo, não existe média para prazo, ou seja, cláusula abusiva e nada clara do contrato) para montagem. No contrato não tinha o prazo para assinatura do projeto executivo e esse foi a primeira briga nossa, ninguém nos dava um prazo de conclusão dessa fase, Então ficamos no escuro sem saber de fato quando iria se iniciar a produção. Não foi cumprido nenhum prazo descrito no contrato, os moveis foram fabricados/entregues de forma parcial e a instalação só do quarto do Bernardo demorou 12 dias úteis e não corridos. O bom que tenho tudo isso documentado por e-mail e nas conversas de WhatsApp, posso anexar aqui se for o caso. Então para dar a correta visibilidade: assinamos o contrato dia 04/07, e os moveis terminaram de ser montados no dia 07/10 (um dia depois do nascimento da minha filha). Não preciso nem comentar aqui o quanto foi estressante para minha esposa grávida.

Uma correção na resposta de vocês. Foram 12 dias uteis de montagem somente do quarto do Bernardo, o meu closet foram 5 dias uteis. Ou seja, não se cumpriu o contrato. E não me importa o que é razoável pra vocês, o que importa é cumprir o contrato que, no fim, pra vocês era como se não existisse, pois virou papel de pão. A única vez que o contrato importou pra vocês foi quando no meio do processo de projeto executivo de vocês nós quisemos cancelar o (EDITADO PELO RECLAME AQUI) me lembrou que seria pior pra mim já que a multa era de 60% e ele já tinha comprado os materiais (mais uma cláusula abusiva).

A projetista foi ao local uma única vez porque o montador não estava entendendo e não sabia como montar o móvel. Ou seja, o montador veio para fazer a montagem totalmente despreparado e sem orientação da empresa. E que supervisor?

Na verdade, vocês recebiam fotos do que vinha errado diariamente, nada veio correto, tudo teve que ser ajustado e refeito. E mesmo assim não ficou bom. E quanto a esse e-mail com fotos e vídeos relatando pontos a serem ajustado foi o resultado final que não ficou bom, qualidade/acabamento zero para uma marcenaria alto padrão como vocês dizem ser. Sim, esse e-mail foi respondido e de uma forma totalmente decepcionante para o cliente, vocês quiseram justificar o injustificável. Mais uma vez quem tem razão são vocês e não o cliente que pagou pelo serviço, não é mesmo? (contém ironia)

Quanto a visita do técnico que vocês dizem que não tiveram resposta, não sei do que vocês estão falando, porque vocês sabem muito bem que o técnico Marcelo veio aqui 2 vezes e a primeira veio com o advogado. E nós tentamos chegar num acordo e vocês repararem os moveis, porém mais uma vez vocês não deram prioridade pra gente e em resolver o problema. Fizeram uma minuta de contrato onde a preocupação de vocês era não reclamarmos de vocês em redes sociais e o anexo que pedi com detalhes sobre o que e como deveria ser feito os ajustes e refeito o mezanino ninguém fez, estou esperando até agora. Dessa forma cansei e não vou pagar pra ver e me decepcionar novamente, prefiro fazer com outro marceneiro, até com o marceneiro da esquina (como o (EDITADO PELO RECLAME AQUI) me disse uma vez) que tenho certeza que fará um trabalho melhor.

Mais uma mentira, o pintor esteve junto com o montador no último dia somente (******* que esse dia foi a véspera do dia que minha filha nasceu) e tenho como provar, é só pedir pro condomínio o relatório da entrada e saída dos prestadores de serviço. O instalador do papel de parede veio semanas depois, minha filha já tinha nascido.

E eu não autorizei refazer os moveis, nós não assinamos a minuta de acordo. Novamente, estávamos do aguardo do anexo detalhado com a proposta de como seriam as correções e como seriam refeitos os móveis, mas mais uma vez não deram prioridade ao nosso caso. Então, sinto muito, mas iremos continuar esse assunto e resolver o problema judicialmente.