Mal Atendimento
Não resolvido
Diadema - SP
28/05/2025 às 14:28
ID: 190692855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais o menos a ***** anos, coloquei aparelho nós dentes depois ouve um término de Sociedade, não me informaram.tentei vários vezes a retirada do Aparelho pediu para procurar a Doutora que saiu , não consegui mas falar com tirei por conta própria.na semana marquei um consulta na Rossi Gonçalves falei qual era meu convênio marcou a consulta no dia marcado falou que tinha esquecido de colocar na agenda.fez somente uma avaliação e disse que o convênio não cobria tudo somente a limpeza.Remarquei de novo hj ***** As *****
Fui recepcido depois de aguardar um tempo falou que meu convênio não atende.Fiquei muito decepcionado com informações desdo começo falei que era convênio depois veio falar no valor de ***** reais .Minha opinião atendimento tudo errado falta de atenção não endico a ninguém sai duas vezes do trabalho e não resolve meu problema isso foi um totalmente um descaso.
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Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 00:36
Não está nem aí para seus pacientes,ao menos nem responde irresponsável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2025 às 14:44
Vamos dividir o retorno desta reclamação em 02 etapas, pois o paciente mostrou-se insatisfeito com atendimentos realizados por profissionais diferentes e também, ocorridos em períodos diferentes.
1) Sobre o fato em que reclama da falta de atendimento por dissolução de quadro societário: Informamos o processo de dissolução do quadro societário ocorreu em JUL/*******, não fazendo sentido termos este tipo de reclamação após 4 anos!
Informamos que o paciente encontrava-se em tratamento com uma dentista que deixou o nosso quadro societário e, TODOS os pacientes dela foram devidamente comunicados previamente que por razões éticas e legais, e , posteriormente quando nos procuravam, eram prontamente direcionados para dar continuidade ao tratamento com a mesma, onde disponibilizamos o telefone de contato da dentista e também o endereço do novo consultório da Profissional, respeitando a conduta ética profissional, onde não podemos interromper um tratamento de paciente de responsabilidade de outro profissional, bem como respeitando o paciente fornecendo todos os contatos da profissional responsável pelo tratamento deste paciente.
2) Todos os pacientes de convênio são informados que atendemos somente os procedimentos de Profilaxia e restaurações simples (resina), sendo esta uma informação sempre passada em nossos atendimentos de whatsapp e físicos em nossa recepção e estando sempre condicionados a APROVAÇÃO do convenio que segue as regras de cobertura contratadas pelo paciente junto ao seu plano.