Devoluções de vakores

Question

Recebi a oferta de empréstimo e como os valores e taxas de juros eram bons acabei aceitando.. Porém cai no conto de pagar taxas antecipadas para liberar o valor e esses valores seriam estornados. Gaste i todo o valor que tinha pagando essas taxas. e quando percebi que não iria receber o valor na conta acabei solicitando o cancelamento primeiramente vquseram me cobrar uma multa depois atendente muito simpática disse que iria me isentar da multa e da nova taxa de cancelamento. Só que eu precisava aguardar 7 a 15 dias pra receber os valores passaram 10 dias e até agora nada. Estão querendo me cobrar mais um taxa de *******, 00 pra liberar um dinheiro que é meu das taxas que eu paguei e que deveriam me devolverem e até agora nada. A própria atendente me orientou a cobrar na justiça. Mas não me passa um contato jurídico deles pra que eu proponha um acordo.. gostaria de resolver isso da melhor forma.