Rossi Veículos

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

28/01/2026 às 16:35

ID: 239113471

Adquiri um veículo Renault Fluence nesta loja (financiado), confiando na procedência e na revisão que a loja alega fazer. Infelizmente, o carro apresentou defeitos graves logo no início.

No dia 22/12/2025, entreguei o veículo de volta à loja para reparos em garantia com uma lista de problemas sérios:

1- Superaquecimento do motor (necessidade de retífica de cabeçote);
2- Regulador do banco do motorista quebrado;
3- Piloto automático inoperante;
4- Falha nos avisos sonoros de segurança (seta, cinto, etc.).

O PROBLEMA: Hoje já se passaram 45 dias que estou sem o veículo e 37 dias que o carro esta na oficina deles. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu Artigo 18, 1, determina que o prazo MÁXIMO para reparo é de 30 dias corridos. Esse prazo expirou no dia 21/01/2026.

A loja tenta se eximir da responsabilidade alegando que "a retífica estava de férias", o que não é problema do consumidor. O prazo legal é contínuo e foi descumprido.

A TENTATIVA DE SOLUÇÃO: Estou tentando resolver amigavelmente. Devido ao estouro do prazo e ao fato de o motor ter sido aberto (o que desvaloriza o bem), propus um acordo financeiro para permanecer com o veículo, conforme me faculta a lei (abatimento proporcional do preço), justamente pelo motivo do motor ter sofrido uma retifica e acaba desvalorizando o bem, além de todo transtorno pessoal que me causou ficar sem o veiculo.

A loja, no entanto, ignora meus direitos, além de me deixar na mão de uma resposta. Eu falo com uma pessoa e ela me encaminha para outro e esse outro diz não saber sobre nada.

O QUE EU QUERO: Não aceito "migué". Exijo o cumprimento da Lei: Ou a loja aceita o acordo de indenização pelo atraso e desvalorização do motor para eu retirar o carro consertado; OU exigirei a devolução integral dos valores pagos e o cancelamento imediato do financiamento bancário, conforme garante o Art. 18 do CDC.

Aguardo solução urgente antes de acionar o Judiciário.