Rosso Passaporto

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Santo André - SP

17/07/2025 às 11:30

ID: 222323635

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Contratei a Rosso Passaporto e sua parceira no Brasil para o reconhecimento de cidadania italiana de dois adultos e dois menores.

Desde o início do processo, identifiquei falta de transparência, promessas não cumpridas e ausência de prazos claros. Um dos menores não foi incluído no processo judicial, embora estivesse contemplado no contrato. A empresa passou a alegar que o reconhecimento dele seria feito por outra via, mas sem fornecer qualquer comprovante, protocolo ou previsão concreta.

Além disso, ocorreram cobranças por serviços que não foram realizados, e houve demora excessiva na devolução de documentos importantes, o que gerou ainda mais insegurança quanto à condução do processo.

Sinto-me desrespeitada como cliente e preocupada com os prejuízos causados, especialmente no que diz respeito ao direito do menor à cidadania.

Registro aqui minha insatisfação e solicito uma solução efetiva, com posicionamento claro sobre:

o andamento do processo do menor;

o reembolso proporcional pelos serviços não prestados;

a regularização das pendências com total transparência;

e, principalmente, a conclusão integral do serviço contratado, conforme prometido em contrato.