Rostie Restaurant

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Sete Lagoas - MG

27/05/2026 às 11:19

ID: 249819253

Prezados responsáveis ,

Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência vivenciada no restaurante parceiro Rostie Restaurant, ao tentar utilizar um benefício regularmente disponibilizado pelo aplicativo Duo Gourmet.

Na data de 23/05/2026, gerei normalmente o código de utilização n *****, conforme orientação expressa do próprio aplicativo, que informa claramente:

Mostre este código ao garçom na hora de pagar para garantir o seu benefício.

Ou seja, a instrução fornecida pela plataforma é objetiva e induz o consumidor a acreditar que a apresentação do código deve ocorrer no momento do pagamento da conta, e não no início do atendimento.

Contudo, ao solicitar a aplicação do desconto ao final da refeição, fui surpreendido com a negativa do estabelecimento, sob a alegação de que o benefício deveria ter sido informado previamente, no início do atendimento. Tal exigência não consta de forma clara na tela de utilização do benefício apresentada pelo aplicativo, gerando evidente falha de informação e violação ao dever de transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Importante destacar que:

O código estava válido e ativo;
A utilização ocorreu dentro das regras temporais do app;
O próprio aplicativo orienta a apresentação na hora de pagar;
O consumidor não pode ser penalizado por informação contraditória ou insuficiente prestada pela plataforma/parceiro.

A situação causou constrangimento e frustração, especialmente porque a contratação do serviço Duo Gourmet ocorre justamente pela expectativa legítima de obtenção dos benefícios anunciados.

Nos termos dos artigos 6, III e 30 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, sendo obrigação da empresa prestar informações claras, precisas e ostensivas acerca das condições de uso do benefício.

Dessa forma, solicito:

O reembolso/ressarcimento correspondente ao benefício que deixou de ser aplicado;
O alinhamento das informações entre aplicativo e restaurantes parceiros, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação;
Um posicionamento formal da Duo Gourmet acerca do ocorrido.

Tenho registros do código gerado no aplicativo e da conta consumida no estabelecimento, comprovando integralmente os fatos relatados.