Cabelo danificado e desbotado após mechas, sem reembolso e mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
17/01/2026 às 08:38
ID: 237962723
Dia 14/01/2026 fui fazer mechas californianas roxas com uma cabelereira desse salão e paguei R$ 600,00 por isso. Não fizeram teste de mecha pra ver se meu cabelo aguentava e fizeram isso em toda parte das minhas pontas, na hora que acabou, ele estava com poucas mechas roxas mas quando fiz a primeira lavagem ele desbotou pra branco/azul bebê, tinha quebrado inteirinho e não dava pra ver nada, vou anexar a foto de como ficou.
Fui reclamar pedindo o reembolso, tentaram me culpar pela escolha do pigmento e falaram que não faziam reembolso, que eu podia ir lá e retocar as mechas mas não queria retocar porque eles só atuam com 1 marca de tintura para cabelos coloridos e não adiantaria nada retocar o que já estava quebrado pra acontecer de novo, por isso fui em um salão de confiança com profissionais realmente qualificados e eles falaram que o único jeito seria cortar tudo o que a Rosy Platinum tinha estragado, então cortei, voltei na Rosy solicitando novamente o reembolso e passaram para a dona do lugar, muito mal educada que inventou várias desculpas falando que se eu tivesse solicitado o reembolso eles dariam e ficariam quietos (detalhe que salvei a conversa quando solicitei e eles falaram que não reembolsavam), mas como fui em outro cabelereiro que realmente sabia o que estava fazendo eles não iam fazer nada sobre e que viram nas câmeras do local e meu cabelo não parecia danificado (será que eu teria cortado se tivesse entregue o que eu paguei por?).
Enfim, não recomendo de jeito nenhum a Rosy Platinum pelo serviço horroroso entregue e pela falta de educação e ética de todos envolvidos, a lição aprendida foi não ir a nenhum salão somente pelo que a empresa posta porque não significa que ela saiba fazer.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 06:48
Prezada Senhora,
O Salão Rosy Platinum Cabelo e Estetica Ltda, preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes.
Após o procedimento realizado por nosso profissional, não foi constatado qualquer dano técnico no cabelo da reclamante, tendo sido relatada apenas insatisfação com o resultado.
Ainda assim, o salão prontamente entrou em contato e agendou um horário para avaliação presencial por nossa equipe, indispensável para verificar o ocorrido e buscar a melhor solução.
Infelizmente, a reclamante não compareceu ao horário agendado e optou por procurar outro
estabelecimento antes que fosse possível qualquer análise técnica por nossa equipe.
Sem a avaliação do cabelo e diante de possível intervenção posterior de terceiros, não é
possível confirmar a origem do alegado problema, dificultando qualquer tratativa.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos, sempre pautados pelo respeito e pela boa-fé.
Atenciosamente,
Salão Rosy Platinum Cabelo e Estetica Ltda