Desrespeito à fila
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/09/2015 às 03:02
ID: 14679591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRota 66 da Tijuca, ao lado do Buxixo. Pedimos a mesa para 4 pessoas as 20h45. As 21h horas pedimos para adicionar mais duas pessoas, deixando a mesa com 6.
A atendente que cuidava disto, informou que éramos a próxima mesa grande a sentar.
Às 21h45, vendo só três pessoas ao total, ela questiona se as três pessoas faltantes vão demorar. Informo que não, e independente disto, estamos esperando por uma mesa de seis e queríamos sentar.
Ela simplesmente passa uma mesa de seis pessoas na nossa frente.
Ao questionar o gerente o mesmo tenta consertar a lambança da atendente incompetente, me dando uma mesa para 4 pessoas. Com a torcida para mesa do lado vagar para caber as seis.
Falta de respeito. Esperar em uma fila 1h, com mulher grávida e não sentar. Total falta de consideração..
Fui para o restaurante ao lado que prontamente me atendeu.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/09/2015 às 16:09
O Rota 66 lamenta o ocorrido. O restaurante costuma ter filas de espera bem grandes e tentamos otimizar os lugares vagos. É pratica comum em locais com bastante movimento que a responsável pela organização acomode os grupos de acordo com a quantidade de pessoas presentes, para quer não haja lugares reservados sem ser utilizados e clientes esperando desnecessariamente. Infelizmente a funcionária não conseguiu explicar da forma correta o funcionamento de nossa fila de espera e pedimos desculpas por isso. Estamos à disposição para outros esclarecimentos pelo email *******.
Atenciosamente,
Ana