Gerente extremamente grosseiro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2017 às 10:16
ID: 31045699
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá era frequentadora do bar da Tijuca e sempre gostei. Ontem fui com um grupo de amigas para um amigo oculto e tudo transcorreu normalmente. Serviço bom, comidas gostosas. Na hora da conta , percebemos que cobraram duas cervejas a mais. Pedimos para falar com o gerente, que se identificou como José Rodrigues e esse foi muito grosseiro , insistindo que havíamos consumido as cervejas e até mostrando na nota dele horários que “ controlavam” nossos pedidos , mesmo nos informando a ele que havíamos anotado tudo o que pedíamos para evitar essas confusões .
Muito contrariado ele respondeu que se a gente não quisesse pagar , que não pagasse , mas quando estávamos indo embora ele apontou para a garçonete que nos atendeu e falou rispidamente: tira do seu serviço .
Pagamos o excedente para não prejudicar a funcionária . Mas foi extremamente desagradável esse episódio de grosseria , desonestidade e assédio moral para a funcionária .
Perderam 09 clientes.
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Resposta da empresa
08/12/2017 às 11:10
Prezada Silvia, bom dia.
Primeiramente, muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco, para que possamos melhorar nossos serviços. Não queremos de forma alguma que deixe de frequentar nosso restaurante... isso nos dói profundamente. Antes de mais nada, gostaria de pedir minhas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Quanto ao problema ocorrido, averiguaremos e conversaremos tanto com o gerente da casa, quanto com a garçonete em questão. Independente do que houve, se foi erro ou não da garçonete, isso nunca poderia ter sido feito na frente do cliente.
Esse não é nosso padrão de atendimento, por isso, pedimos desculpas mais uma vez e esperamos que nos deem uma nova oportunidade...
Abs, Victor