ROTA 77 DE MOBILIDADE URBANA

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Taió - SC

06/07/2025 às 17:39

ID: 221403101

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Fui constrangida por motorista do Rota 77 após cancelamento de corrida.
Gostaria de relatar uma experiência bastante desagradável que tive hoje, 04/07/2025, com um motorista da plataforma Rota 77, em Concórdia/SC.

Solicitei uma corrida pelo aplicativo, mas decidi cancelar a solicitação o que é um direito de qualquer usuário. No entanto, o motorista *****, que dirigia um Ford Ka prata, recusou-se a cancelar a corrida no sistema dele, o que fez com que o aplicativo ficasse travado para mim, impedindo que eu chamasse outro carro por um longo tempo.

O que mais me incomodou, além da falha no sistema, foi a forma desrespeitosa e constrangedora com que o motorista se dirigiu a mim posteriormente. Mesmo após o cancelamento, ele insistiu em enviar mensagens, dizendo que eu seria bloqueada e que já sou famosa na empresa - o que é mentira, pois foi a primeira vez que cancelei uma corrida.

Esse tipo de comentário, vindo de alguém que representa um serviço de transporte, me causou desconforto e indignação. Não apenas pelo tom da abordagem, mas pelo sentimento de estar sendo julgada e marcada por algo que está dentro das regras da plataforma e por se tratar de direito de consumidor.

Esperava profissionalismo e respeito e infelizmente encontrei o contrário.

Diante disso, venho solicitar à empresa Rota 77:
A apuração do ocorrido;
Garantia de que meu perfil de cliente não será prejudicado;
E principalmente, um posicionamento oficial sobre o comportamento do condutor, para que situações como essa não voltem a acontecer com outros usuários.

Valorizo muito os serviços locais e quero continuar utilizando o aplicativo, mas é essencial que o respeito ao cliente seja prioridade.

Aguardo retorno e providências.