Devolução do valor
Respondida
Governador Valadares - MG
24/12/2023 às 08:43
ID: 178999775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva com a 98 tour para passar no Madero no Réveillon, os mesmos informaram que o Madero tango estava com problema com os funcionários e os mesmos estavam fazendo protestos, e que iriam cancelar, enviando assim uma outra opção bem mais cara! Solicitei a devolução do valor, pois só iria se fosse no tango. Os mesmos pediram 5 dias para devolver e se passando 5 dias não devolveram o meu valor! E eu cobrando! Deixando aqui registrado pois cada dia acarreta juros. Há, sem contar que paguei passeios e sequer teve, pois me venderam com data que sequer o parque abre! Se quiserem um passeio legal, não comprem com eles
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 15:16
Ola, sempre pensando no bem estar do cliente, no melhor atendimento e para que a viagem ocorra da melhor maneira possível estamos sempre tentando evitar qualquer tipo de supresa desagradável e nesta situação específica, a empresa entrou em contato com os clientes informando que estaríamos cancelando as reservas devido a instabilidade da casa de tango, pois no mesmo mês em que as reservas aconteceria, houveram dois protestos na porta da casa de show de tango, sendo assim, o show não acontecendo no dia e as reservas sendo canceladas. Com receio de acontecer o mesmo com os nossos clientes e em uma data tão importante quanto o réveillon, resolvemos cancelar todas as reservas ou muda-las para outra casa de show de tango, nas quais não estaria com essa instabilidade.
Nós oferecemos a opção do cliente cancelar e ter a devolução total do valor pago e em nenhum momento foi oferecida somente a opção de outras casas de tango para assim, recebermos um valor maior.
Em relação a data do reembolso, foi conversado através do WhatsApp que a devolução seria feita em até 5 dias úteis e a empresa assim o fez, devolvendo no prazo. Tendo em vista que essa reclamação foi realizada antes do prazo dos 5 dias.