Falta de clareza, atraso no câmbio e informações equivocadas comprometem experiência em Buenos Aires e Colônia del Sacramento.

Question

Isentando os motoristas dos transfers, que ofereceram um atendimento maravilhoso, infelizmente, nossa experiência com a Agência Rota 98 ficou aquém do esperado.

Nossa viagem foi para Buenos Aires, na Argentina, e desde a contratação percebemos que, embora algumas informações sejam repassadas, elas são genéricas, deixando muitas brechas para dupla interpretação. Não há um esforço claro da agência em se diferenciar positivamente de outras do mercado. A impressão que fica é que o atendimento durante o orçamento é um, e após a contratação, é outro completamente diferente.

Houve falta de clareza em pontos básicos, como orientação adequada sobre como utilizar o chip de telefone e xplicação objetiva sobre o que realmente estava incluído no Kit Boas-Vindas.

Além disso, enfrentamos um atraso na entrega do câmbio, o que nos causou um constrangimento logo ao chegar, inclusive em um restaurante, situação totalmente evitável com um mínimo de organização.

As informações sobre os passeios guiados também foram extremamente genéricas, sem detalhes relevantes. No passeio para Colônia del Sacramento (Uruguai), não houve qualquer tipo de respaldo ou suporte por parte da agência.

Outro ponto grave foi a orientação equivocada de que não seria necessário trocar moeda para o Uruguai, sob o argumento de que os pesos argentinos seriam bem aceitos. Na prática, os estabelecimentos fazem um câmbio totalmente desproporcional, gerando um gasto muito maior ao turista, algo que deveria ser de conhecimento básico de quem vende esse tipo de pacote.

De modo geral, a sensação que fica é que as pessoas responsáveis pelas orientações conhecem pouco a realidade da Argentina e do Uruguai, o que compromete a experiência do viajante.

Esperávamos mais profissionalismo, clareza e suporte, especialmente em uma viagem internacional.