Nao se importa com o cliente
Não resolvido
Rondonópolis - MT
26/07/2024 às 13:30
ID: 193867395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um passeio Perito Moreno e de última hora foi cancelado, eu havia comprado um pacote de passeios meses antes, me enviaram um portfólio e eu escolhi. Quando o Perito Moreno foi cancelado eu tive que escolher outro passeio para substituir, me enviaram um outro portfólio que pelo tempo que havia se passado não percebi que era diferente, então escolhi um passeio igual um outro que já havia contratado mas estava com nome diferente no portfólio que me enviaram, o operador de turismo Tiago não me alertou em momento algum que eu já havia contratado o mesmo passeio, no mesmo lugar, com as mesmas atividades. Quando percebi um dia antes de ir e solicitei que trocassem por outro a agência disse que não tinha como porque já havia confirmado e ia ser dado como no show, eu trocaria até por um passeio 3 X mais barato sem pedir dinheiro de volta, mas a empresa não se importou e me deixou na mão, não fui no passeio novamente porque além de tudo é chato e não vale o preço e o cansaço. Os passeios são Roca Negra e Extremo Encantado no Serro Lopes
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Resposta da empresa
26/07/2024 às 14:04
Olá Prezada, como informado no WhatsApp, nós orientamos o passeio que deveria escolher para fazer algo diferente que seria o passeio Batismo de Ski e a mesma não quis e escolheu por conta o própria o passeio Extremo Encantado, o qual alega ser igual porém já informamos mais de uma vez que são passeios distintos feitos no mesmo cerro. Por isso tem os dois passeios no portfólio e com nomes diferentes pois são passeios diferentes. Portanto não há razão para esta reclamação.
Como dito anteriormente, a empresa se importa com o cliente e tentamos cancelar o passeio com o operador, mas seria considerado no show já que foi na noite anterior que resolveu cancelar e já não tínhamos tempo hábil para fazer o cancelamento e reembolso.
E em relação ao cancelamento do passeio escolhido primeiramente, nós sempre informamos aos nossos clientes que a maioria dos passeios de neve dependem exclusivamente do meteorologia, devido a falta de neve e riscos do cerro, o passeio não poderia ser feito na data escolhida e a empresa a todo momento perguntou se gostaria de trocar por outro ou iria preferir a devolução do valor pago.
Anexado envio os prints comprovando todos os fatos acima.
Réplica do consumidor
27/07/2024 às 20:38
vocês me disseram que o batismo de ski era parecido com o cancelado, mas em momento algum disseram que o extremo encantado era igual ao Roca Negra, no mesmo cerro, com as mesmas atividades, apenas em um outro refugio que no fim das contas é igual.
Consideração final do consumidor
07/08/2024 às 22:24
Meu problema foi o atendente que não soube me orientar quanto ao fato de estar comprando o mesmo passeio 2 x por conta de um cancelamento que eles fizeram. Eu pedi para trocar o passeio e não aceitaram. Perdi mais de 3.*******,00, comprem passeios lá em Bariloche, não comprem com essa empresa ou qualquer outra na internet
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2