Reserva de City tour

Question

Em viagem a cidade de Buenos Aires, fiz reserva de passeio com a @rota***** para um passeio de city tour com fotografo profissional. Ocorre que o serviço prestado não corresponde a propaganda realizada pela empresa. Comprei um passeio com duração de *****horas pelos principais pontos turísticos da cidade acrescido com uma atração extra. Ocorre que a pessoa enviada pela empresa, não é um fotógrafo profissional e nem um guia, no máximo pode ser considerado motorista. Além de chegar atrasado no ponto de encontro (Porto de Buenos Aires), não fez uma explicação dos locais visitados, fotografias tiradas de qualquer jeito, e para piorar a situação, não fui informada pela empresa que a atração extra, pagamento a mais, precisava de ingresso para entrar, razão pela qual não passamos neste ponto e a empresa me bloqueou no whatsApp, não fazendo a realização da devolução do valor pelo serviço não prestado. Pior experiência turística que já tive.