Demora na troca de peça com defeito coberta pela garantia - Mais de um ano de espera
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2025 às 09:37
ID: 224589263
Em 22/05/2024, na revisão dos 25.000km, na Concessionária Rota Bajaj Jundiaí, informei que no painel principal existia um "risco luminoso", fui informado pela Atendente Lilian que se tratava de um defeito e que iria acionar a garantia. Dias depois liguei e ela me confirmou que a troca foi aprovada pela garantia, porém não me informou o protocolo/número do acionamento.
Em 20/08/2024, pedi informações sobre a troca da peça e o Atendente Felipe informou que em aproximadamente 60 dias chegaria a peça, a qual estou esperando até hoje.
Dia 04/08/2025 (mais de um ano depois), perguntei sobre o andamento dessa ocorrência e o Atendente André me informou que a garantia ainda estava em aberto.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/08/2025 às 11:40
Sr. Sergio,
Agradecemos o contato.
Pedimos desculpa pela falha no atendimento.
Conforme contato telefônico, a peça já está separada para o seu atendimento. Aguardamos sua confirmação de data para realização da substituição da mesma.
Atenciosamente,
Rota B
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 11:48
Ok, mantenho essa reclamação em aberto até a efetiva troca da peça.
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 17:01
O representante me informou que iriam entrar em contato para agendar a troca.
Agora não respondem as mensagens!
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 09:44
Foram prestativos na troca
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7