Motocicleta com defeito recorrente na injeção eletrônica e recusa de troca ou devolução pela concessionária.

Olá, Patrícia.

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação com a situação.

Realizamos a análise do histórico de atendimentos da motocicleta e, em todas as verificações técnicas efetuadas, não foi identificado defeito de fabricação no veículo. O acionamento da luz da injeção eletrônica está relacionado à leitura do sistema diante de características do combustível utilizado e do padrão de uso da motocicleta especialmente em casos de baixa utilização ou combustível armazenado por longos períodos, o que pode interferir no funcionamento momentâneo do sistema.

Inclusive, observamos que, após a substituição do combustível, o funcionamento do luz é normalizado, não sendo constatada falha mecânica ou eletrônica persistente.

Ainda assim, buscando uma solução amigável e visando sua satisfação, nossa equipe chegou a apresentar uma proposta de recompra do veículo, demonstrando nossa boa-fé e interesse em resolver a situação da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para retomar essa conversa e avaliar alternativas que possam atender às suas expectativas. Caso tenha interesse, pedimos gentilmente que entre em contato conosco por mensagem privada para darmos continuidade.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e qualidade no atendimento.

Atenciosamente,
Rota B

Prezados,

Não concordo com a proposta apresentada de recompra do veículo, pois entendo que não estão sendo cumpridos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O problema com a motocicleta não foi devidamente solucionado, mesmo após quatro idas à oficina, retornando sempre com o mesmo defeito. Isso demonstra que o vício persiste, sem resolução efetiva.

Ressalto ainda que não procede a alegação de combustível de má qualidade, pois sempre utilizei combustível adequado. Também não concordo com a justificativa de que o problema ocorre pelo pouco uso da motocicleta.

Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso, conforme previsto em lei, garantindo meu direito como consumidora.

Aguardo um posicionamento urgente.

Prezados,

A resposta apresentada por vocês não faz sentido e carece de comprovação técnica adequada.

Em nenhum momento me foi apresentado um laudo técnico conclusivo que comprove que o problema da motocicleta está relacionado à qualidade do combustível. Ressalto, inclusive, que sempre realizei o abastecimento em postos de bandeira, justamente para evitar qualquer tipo de problema dessa natureza.

Além disso, é de conhecimento geral que a qualidade do combustível no Brasil pode variar, porém isso não pode ser utilizado como justificativa genérica sem a devida comprovação técnica no caso concreto.

Outro ponto importante é a clara contradição nas informações prestadas pela própria Rota B. Em atendimentos anteriores, fui informada de que o problema estaria relacionado a outro componente, especificamente uma válvula, fato que posso comprovar. Agora, a justificativa apresentada é completamente diferente, o que demonstra inconsistência no diagnóstico.

Ressalto ainda que a motocicleta já foi encaminhada diversas vezes para análise e reparo, sem solução definitiva do problema, o que caracteriza vício persistente.

Dessa forma, a proposta de recompra apresentada não atende ao que é assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, uma vez que, diante da não resolução do defeito, tenho direito à substituição do produto por outro em perfeitas condições, ou à restituição integral do valor pago, devidamente corrigido.

Diante do exposto, solicito uma solução definitiva e adequada, conforme previsto na legislação vigente, sob pena de adoção das medidas cabíveis.