Insatisfação com Rota Brasil: Demora, Falta de Transparência e Dificuldade em Obter Contrato e Soluções.
Respondida
Serra - ES
08/06/2026 às 16:24
ID: 250820163
Não contratem a Rota Brasil! Venho manifestar minha total insatisfação com a Rota Brasil. Meu esposo vem enfrentando extrema dificuldade para obter uma solução, que vem sendo tratada com demora excessiva e uma total falta de transparência e profissionalismo.
A empresa apresenta justificativas que são incoerentes para negar a cobertura, sem fornecer esclarecimentos objetivos e adequados. Além disso, o atendimento é demorado, as respostas são vagas e, muitas vezes, apenas enchem linguiça para prolongar o processo sem oferecer uma solução efetiva!!!
As dúvidas não são respondidas de forma clara e que existe uma grande dificuldade em obter informações concretas sobre o andamento da solicitação. A sensação é de descaso e falta de compromisso com quem contratou o serviço acreditando estar protegido em momentos de necessidade.
Quero deixar claro que eles negam o envio da segunda via do contrato, como consumidor, qualquer um tem o direito de solicitar novamente uma cópia do contrato sempre que necessário, principalmente por se tratar de um documento essencial para o acompanhamento dos direitos e deveres perante a seguradora.
A postura da empresa demonstra falta de transparência e dificulta o acesso a informações que deveriam estar prontamente disponíveis ao cliente. Em vez de atender uma solicitação simples, a empresa insiste em criar obstáculos e apresentar justificativas repetitivas para não fornecer o documento e não resolver o problema.
Espero que a empresa reveja sua postura, apresente uma justificativa detalhada para a negativa e resolva a situação com a seriedade e agilidade que os clientes merecem, não só apenas para meu esposo, mas sim para todos os clientes dessa Seguradora. Pois infelizmente para nós foi necessário entrar com uma ação judicial.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:37
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a percepção relatada.
Entretanto, com as informações apresentadas nesta publicação, não foi possível identificar quem seria o associado mencionado, tampouco localizar qualquer processo ou atendimento específico para conferência dos fatos narrados.
Dessa forma, não temos elementos suficientes para verificar as alegações apresentadas, analisar o histórico do atendimento ou confirmar as informações mencionadas na reclamação.
A Rota Brasil busca conduzir todas as demandas por meio de análise individualizada, observando os documentos apresentados, regulamento vigente e demais informações constantes em cada processo. Da mesma forma, eventuais solicitações de documentos, esclarecimentos ou revisões de atendimento são tratadas pelos canais oficiais da associação.
Caso seu esposo ainda possua dúvidas, questionamentos ou entenda que alguma solicitação não tenha sido devidamente esclarecida, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com nossos canais de atendimento, informando os dados do associado para localização do cadastro e análise do caso.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos cabíveis e sanar eventuais dúvidas que ainda existam, sempre buscando oferecer informações claras e atendimento adequado dentro das possibilidades de cada processo.
Atenciosamente,
Rota Brasil Benefícios
Setor de Atendimento ao Associado