Cancelamento negado e alegação de dano indevido em suporte de celular para moto

Olá Gleyson, bom dia! Tudo bem?

Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido:

Sua compra foi realizada através do Mercado Livre e, ao solicitar a devolução, nós prontamente aprovamos o pedido. Quando o produto é enviado de volta, ele é encaminhado diretamente ao centro de distribuição do próprio Mercado Livre.

Lá, a equipe do Mercado Livre faz a análise do item devolvido e, neste caso, eles entenderam que o produto não estava em condições de revenda. Por esse motivo, a devolução foi recusada e o item foi devolvido diretamente para você.

Ressaltamos que nós, como vendedores, não tivemos acesso ao produto e tampouco participação na decisão, já que todo esse processo é feito pelo sistema do Mercado Livre.

Nossa sugestão é que entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre pela própria plataforma para solicitar uma nova análise ou esclarecimentos.

De qualquer forma, seguimos à disposição para te ajudar no que estiver ao nosso alcance. Pode nos chamar pelo campo de mensagens da plataforma que vamos te orientar com o que for necessário.

Atenciosamente, Julho.

o mercado livre se negou a devolver o produto o que vou fazer com o produto eu não vou ficar quero meu dinheiro de volta.

Olá, Gleyson! Tudo bem?

A decisão sobre esse tipo de situação é tomada diretamente pela própria plataforma do Mercado Livre infelizmente, não temos autonomia para interferir nesse processo.

No chat do Mercado Livre, o que podemos fazer é oferecer orientações. Conforme já mencionado, é necessário que você entre em contato com o suporte do Mercado Livre, solicite uma nova revisão do caso, envie fotos que comprovem que o produto está em perfeitas condições e peça a emissão de uma etiqueta reversa para realizar a devolução.

Fico à disposição caso precise de mais alguma ajuda.

Atenciosamente, Julho.