Devolução
Resolvido
Santo André - SP
12/03/2025 às 15:54
ID: 212003659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei no site e chamei a empresa Rota Bruca para comprar uma pedaleira para a minha moto Honda Africa Twin 2017/2018 , na conversa pelo whatsapp me enviaram dois links e eu efetuei a compra de acordo com a indicação do vendedor .
pois bem quando a peça chegou não servia na moto pois se trata do modelo 2020 acima , efetuei a devolução e desde o dia 07 e até agora a loja vem me enrolando para efetuar a devolução do meu dinheiro
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 19:55
Prezado Alexandre, tudo bem?
Após analisarmos o seu caso, verificamos que o seu pedido foi cancelado no dia 10/03/******* e o reembolso foi processado para a mesma conta cadastrada no momento da compra.
Entretanto, como você mencionou que não recebeu o reembolso, nossa equipe de pós-venda já entrou em contato com o intermediador de pagamento para investigar a situação.
O prazo estimado para a resposta é de até 48 horas, mas gostaríamos de tranquilizá-lo, pois estamos tratando o seu caso com a máxima prioridade. Temos plena confiança de que o problema será resolvido em breve e o reembolso será creditado conforme esperado.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente; Felipe Mendes.
Réplica do consumidor
14/03/2025 às 09:32
Ate que me dinheiro retorne pra minha conta irei manter a reclamação em aberto . . .att
Réplica da empresa
17/03/2025 às 16:01
Boa tarde, Alexandre. Como você está?
Gostaria de informar que a equipe responsável ainda está trabalhando no seu caso e investigando com atenção todos os detalhes para trazer uma resposta precisa e satisfatória
Pedimos que, por gentileza, aguarde nosso retorno, seja por WhatsApp ou ligação, assim que tivermos uma solução para o seu caso.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente; Felipe Mendes.
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 09:43
Informo que até agora o unico a sair no prejuizo sou eu , a plataforma financeira de vcs VINDI diz que pagou , o meu banco e meu extrato comprovam que não ..eu devolvi a peça fiz minha parte e estou sem meu dinheiro . . .
Réplica da empresa
20/03/2025 às 09:32
Bom dia, Alexandre! Tudo bem?
No dia 19/03/*******, você informou à nossa equipe de pós-vendas que o valor foi localizado na sua conta. Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido!
Diante disso, solicitamos a gentileza de finalizar esta reclamação, visto que o caso já foi solucionado.
Se precisar de qualquer suporte adicional, nossa equipe de pós-vendas está à disposição para ajudar.
Atenciosamente, Felipe Mendes
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 17:18
entendo que a culpa não foi da empresa em si ROTA BRUSCA , foi de sua operadora financeira , por meio deste encerro minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/03/2025 às 08:47
Bom dia, Alexandre! Tudo bem?
Ficamos felizes em saber que deu tudo certo e que seu reembolso foi localizado corretamente. Agradecemos pela sua compreensão e por finalizar o caso como resolvido.
Seguimos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente, Felipe Mendes.