Dificuldade para devolver um produto
Resolvido
São Paulo - SP
06/11/2024 às 12:34
ID: 201375535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um bagageiro para a moto, porém não serviu. Logo nas primeiras tratativas, eu percebi que teria dificuldades com essa empresa. O representante da empresa com a qual conversei no primeiro contato tentou me convencer a ficar com o produto mesmo ele não servindo na moto. Disseram q o produto se encaixa de uma certa forma mas não concordei pq podia amassar a carenagem. Após, eu disse que me arrependi da compra e que gostaria de devolver para receber o valor de volta. Em seguida, o representante da empresa me passou o código para devolução do produto e enviei de volta pelos correios. Hoje, a empresa entrou em contato e disse que a devolução não foi aprovada pq tinha sinais de uso e instalação. Acredito que a empresa deva avaliar melhor a qualidade de seus produtos pq o próprio item já chegou com sinais de uso e descascados em vários pontos. Espero uma solução em breve.
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Resposta da empresa
09/11/2024 às 17:29
Prezado Renato, como está?
Conforme informado anteriormente pela nossa equipe, recebemos a devolução do seu produto e, após análise, identificamos que ele apresenta sinais de uso e instalação, como riscos e áreas descascadas. Infelizmente, isso impossibilita a reintegração do item ao nosso estoque para revenda.
Entretanto, visando a sua satisfação e para resolvermos a questão da melhor forma possível, decidimos aceitar a devolução e assumir os prejuízos gerados. O seu reembolso será processado e realizado no próximo dia útil.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Paulo
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 20:20
Resolveu mas não convenceu. Acho estranho a forma como foi feito. Se o produto é da forma como dizem, era só apresentar uma foto da forma como ele saiu do estabelecimento. Quando o produto chegou à minha casa, eu notei que já tinham vários sinais de uso e desgaste, mas resolvi aceitar assim mesmo pq fui de boa fé. É lamentável que na hora da devolução, a empresa faça esse tipo de acusação sendo que o item já chegou nesse estado. Talvez a loja seja boa presencialmente, mas no e-commerce não tem condições alguma. Espero que revejam essa forma de atuar no mercado. Isso é um péssimo sinal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
14/11/2024 às 08:38
Prezado Renato, como você está?
Agradecemos pelo seu retorno e informamos que seu pedido já foi cancelado. O reembolso será processado em breve, e o valor será creditado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Em relação à sua reclamação sobre o estado do produto, gostaríamos de esclarecer que trabalhamos exclusivamente com produtos novos e embalados corretamente. Dessa forma, é extremamente improvável que o item tenha chegado nas condições mencionadas. Caso o tivesse recebido em tal estado, o procedimento ideal seria nos informar imediatamente para que pudéssemos tomar as devidas providências.
Lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno. Mais uma vez, reforçamos que o reembolso já foi efetuado e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Paulo