Jaqueta com refugo

Bom dia, Christiani! Tudo bem com você?

Lamentamos que tenha sentido a necessidade de registrar uma reclamação no Reclame Aqui. Estamos aqui para te ouvir e resolver da melhor forma possível.

Verificamos o seu atendimento e vimos que você entrou em contato com nossa equipe relatando que a jaqueta recebida apresentou algumas manchas brancas na parte interna. Nossa equipe te orientou, inicialmente, a passar um pano úmido no local, pois em alguns casos trata-se apenas de resíduos do processo de fabricação ou embalagem.

No entanto, entendemos perfeitamente que você pode não se sentir confortável em realizar esse procedimento. Por isso, prontamente também oferecemos a opção de devolução do produto, com reembolso total do valor pago, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções.

Em relação à troca, infelizmente a jaqueta adquirida era a última unidade em estoque. Por isso, te oferecemos uma alternativa em outra cor e você gentilmente aceitou a sugestão.

Reforçamos que estamos à disposição para seguir com a devolução do produto, caso prefira, de forma simples e rápida. Nosso objetivo é que você se sinta satisfeita com sua experiência.

Conte com a gente!

Atenciosamente, Juliano Macedo.

O dano não é removível com água.

Christiani, como pode observar na mensagem anterior, te informamos que você pode seguir com a devolução do produto, e assim que ele for recebido, realizaremos o reembolso do valor pago.

Caso opte por devolver, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe de pós-vendas pelo chat do Mercado Livre, para que possamos acompanhar e agilizar o processo.

Nosso objetivo é resolver tudo da melhor forma possível.

Atenciosamente, Juliano Macedo.