Cancelamento de Transfer e Não Reembolso
Respondida
Manaus - AM
02/06/2025 às 18:50
ID: 218646367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAchei um absurdo, fechei alguns passeios e Transfer com a empresa, e solicitei cancelamento de uma dos Transfer e reembolso do valor, a equipe me confirmou que iria extornar o valor, até solicitou meu pix, e nome do banco, desde aí pedia retorno e eles informavam que estavam verificando. Hoje mais uma vez pedi retorno e a empresa informou que não iria me ressarcir o valor porque fechei negócio presencialmente e não on line. Um serviço que solicitei com menos de 7 dias, que nem utilizei, que solicitei cancelamento dentro do prazo e que não estou tendo suporte pela empresa. Fora que durante a compra on-line eles não deixam as informações clara, só mandam mensagem automáticas, por esse motivo que procurei presencial a agência.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 09:01
Olá! Lamentamos muito pelo transtorno e pela falta de clareza no atendimento. Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pela divergência de informações sobre o reembolso do transfer cancelado.
Vamos verificar imediatamente o ocorrido e revisar seu caso, especialmente porque você solicitou o cancelamento dentro do prazo e não utilizou o serviço. Para agilizar, pedimos que nos envie por mensagem privada seu nome completo e número da reserva.
Queremos resolver essa situação da forma mais justa e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Rota Combo