Desrespeito com o consumidor
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2022 às 14:56
ID: 146178225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz o roteiro da rota das emocoes por conta própria. Comprei passagens, fiz reserva da hospedagem, contratei passeios tudo sozinha. E contratei a rota combo para realizar os transfers entre Maranhão, Piauí e Ceará. E contratei tb o passeio da revoada dos Guarás.
Ocorre que, ao sair de Barreirinhas para Parnaiba, teve um atraso de quase 1h em razão do número de passageiros. Eles estavam também atendendo a uma excursão de outra empresa. Era um total de um ônibus cheio mais uma Van. A empresa me colocou junto com a excursao no ônibus. Chegamos bem tarde em Parnaiba, sem tempo para almoçar, e fomos fui fazer o passeio. A experiência foi péssima, afinal, eu era uma desconhecida no meio da excursao alheia. Como tudo atrasou e era mt gnt, só fui deixada na pousada em parnaiba quase 21h, com mt fome, com frio.
O transfer de parnaiba para barra grande sairia 5:30h, como a experiência tinha sido péssima, fiquei sem comer, decidi por não ter os serviços até barra grande, achei mais confortável, ir até a rodoviária e pegar um ônibus, e foi, mais barato tb, pois paguei 20 reais, enquanto a empresa me cobrou 90!
Todos os preços da rota combo são absurdos, mais que o triplo!
Eles estão a mais de 3 semanas dizendo que irão devolver o dinheiro e emitir a nota fiscal dos serviços prestados, pois é, ainda negam documentos obrigatórios.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2025 às 09:25
Olá! Lamentamos muito pela sua experiência em *******. Entendemos completamente o desconforto causado pelo atraso, pela lotação, pela falta de organização e pela dificuldade no atendimento e nos retornos nada disso corresponde ao padrão de serviço que desejamos oferecer.
Desde então, a Rota Combo passou por uma transformação completa, com nova gestão, revisão total dos processos, frota reorganizada e equipes treinadas para garantir pontualidade, conforto e transparência. Hoje operamos com controles rigorosos, atendimento estruturado e políticas claras, buscando sempre entregar a melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato e reforçamos que seguimos empenhados em manter um serviço muito superior ao do passado.
Atenciosamente,
Equipe Rota Combo
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 16:41
Ate hj nao devolveram meu dinheiro.
So vieram aqui relembrar q nao devo usar o servico deles.
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 16:41
Péssimos. Corram q e furada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/11/2025 às 10:14
Olá!
Agradecemos novamente pelo seu retorno.
Entendemos sua frustração e sentimos muito que sua experiência, ocorrida há bastante tempo, ainda gere desconforto. Nosso objetivo aqui é prestar todos os esclarecimentos possíveis conforme o histórico disponível e orientar da melhor forma.
Como sua viagem aconteceu em *******, não encontramos registros atuais que permitam dar seguimento automático ao caso. Para que possamos verificar se existe alguma documentação ou informação residual em nosso sistema que nos ajude a avaliar sua demanda, precisamos que você envie:
Comprovante de pagamento da época
Dados da reserva
Qualquer e-mail ou registro relacionado ao atendimento de então
Com esses documentos, poderemos analisar o que é possível fazer dentro das condições administrativas atuais.
Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e ajudá-la dentro do que for possível com base no que constar em nossos arquivos.
Atenciosamente,
Equipe Rota Combo