(Editado pelo Reclame Aqui) total no Delta do Parnaíba
Respondida
Fortaleza - CE
02/12/2022 às 14:17
ID: 154611789
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo meio do ano nós compramos o passeio tradicional ao Delta do Parnaíba. Chegando lá nos deparamos com uma embarcação velha, barco super lotado e, no período que ainda contava com índices altos de contaminação por covid, nenhum funcionário usava máscara, nem mesmo os que manipulavam a comida. Apesar do barco ter música ambiente, várias pessoas usavam seu som próprio. Dá para imaginar a bagunça que isso https://*******, decidimos não continuar o passeio e tentamos negociar com a Rota Combo a troca por outro passeio privativo. Falamos com o call center da empresa, mas nunca tivemos o retorno prometido. Perdemos o dinheiro. Contratamos um outro tour com uma empresa local e o passeio foi maravilhoso. Fujam da Rota Combo!
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 09:15
Olá! Lamentamos muito pela experiência negativa que você teve em *******. Entendemos sua frustração com as condições da embarcação, organização do passeio e falta de retorno nada disso condiz com o serviço que buscamos oferecer.
Desde então, a Rota Combo passou por grandes mudanças estruturais e nova gestão, com melhorias nos padrões de segurança, qualidade dos passeios e atendimento ao cliente. Hoje trabalhamos com controle rigoroso de capacidade, frota atualizada e equipes treinadas, garantindo experiências muito superiores às do passado.
Agradecemos por compartilhar seu relato e reforçamos que seguimos evoluindo continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Rota Combo