Passageiraviaja no chão da van a..
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2025 às 22:06
ID: 225632229
No dia 22 de agosto, eu e uma amiga realizamos o transfer de Parnaíba para Jericoacoara com a Rota Combo.
Embarcamos na van às 05:30 e seguimos viagem. Entretanto, após o embarque dos demais passageiros em Barra Grande, a viagem se tornou extremamente desconfortável e inaceitável.
Uma senhora que embarcou em Barra Grande se sentou no último banco do canto esquerdo. Após 10 minutos de trajeto, ela solicitou ao motorista que parasse pois estava passando mal. O banco em que ela estava sentada, era impossível de ser ocupado. Sem espaço e inclinado para frente, trazendo a sensação de claustrofobia para o ocupante.
Como se tratava de uma senhora e diante da falta de resolução por parte do motorista (que sequer saiu da van, nem olhou para trás), cedi meu lugar (que ocupei as 05:30 da manhã) para que a senhora pudesse ir.
Para isso, tive que viajar por 3 horas NO CHÃO DA VAN.
Isso é inaceitável e totalmente desrespeito com o cliente.
Tentei contato com a empresa, através do WhatsApp e do Instagram, para relatar o ocorrido e ouvir o que a empresa tinha para me falar e fui completamente ignorada.
Senti novamente o descaso da empresa com o cliente.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 08:47
Olá! Lamentamos profundamente pelo ocorrido durante seu transfer no dia 22 de agosto e agradecemos por compartilhar seu relato ele é extremamente importante para que possamos corrigir falhas e evitar que situações como essa se repitam.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência totalmente inadequada e pelo desconforto causado a você e à demais passageira. A condição relatada sobre o último assento da van e a falta de suporte por parte do motorista não condizem com os padrões de segurança, acolhimento e qualidade que buscamos oferecer em nossas operações.
Também pedimos desculpas pela ausência de retorno em nossos canais oficiais. Esse tipo de situação não deveria ocorrer e já estamos revisando os atendimentos realizados no período para entender o que aconteceu e garantir que nenhuma mensagem seja ignorada.
Para darmos continuidade à apuração interna do caso incluindo a verificação do veículo, do procedimento adotado pelo motorista e da prestação de suporte aos passageiros pedimos, por gentileza, que nos envie seus dados (nome completo, número da reserva e telefone) por mensagem privada. Assim, poderemos analisar detalhadamente o ocorrido e oferecer a devida solução.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança e o bem-estar dos nossos clientes e estamos à disposição para resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Rota Combo
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 17:21
Boa tarde. Poderiam, por gentileza, me fornecer um telefone e/ou e-mail para contato direto? Obrigada.