Péssima experiência
Respondida
Recife - PE
07/08/2025 às 00:06
ID: 223945291
Programei uma viagem em família para o Delta do Parnaíba e Lençóis Maranhenses, com passeios contratados com a empresa Rota Combo, que começariam no dia 29/06.
Contudo, no dia anterior, sofri um AVC, precisei ser hospitalizada e retornar à minha cidade para dar início ao tratamento de saúde.
Entrei em contato com a empresa explicando a gravidade da situação e solicitando o reembolso dos valores pagos pelos serviços contratados.
Passados 45 dias, a empresa não apenas deixou de efetuar qualquer reembolso como também não apresentou nenhuma contraproposta.
Lamento a ausência de sensibilidade diante de um caso tão excepcional e espero que este relato contribua para que a empresa repense sua postura no tratamento com os clientes.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 08:50
Olá! Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação delicada pela qual você passou e desejo sinceras melhoras em sua recuperação.
Agradecemos por compartilhar seu relato ele é muito importante para que possamos identificar falhas e agir prontamente.
Pedimos desculpas pela falta de retorno adequado e pelo transtorno causado. Situações excepcionais, especialmente envolvendo intercorrências de saúde graves, devem receber toda a atenção e prioridade em nosso atendimento, e reconhecemos que isso não ocorreu da forma correta no seu caso.
Já estamos revisando internamente o andamento do seu pedido de reembolso para entender o que aconteceu acelerar e resolver a situação com solução imediata.
Para darmos seguimento imediato ao processo, solicitamos que, por gentileza, nos envie por mensagem privada seus dados (nome completo, número da reserva e telefone) para que possamos localizar sua ******* e concluir o reembolso ou apresentar uma alternativa adequada.
Reforçamos nosso compromisso em tratar cada cliente com respeito, sensibilidade e responsabilidade, e estamos à disposição para resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Rota Combo