Cancelas de pedágio causaram danos ao veículo e exigência de cotações para ressarcimento é inadequada
Em réplica
Caxias do Sul - RS
21/04/2026 às 08:05
ID: 246563409
Sábado, ao me deslocar no sentido Venâncio Aires Santa Maria, ao passar pelo pedágio de Venâncio Aires, a cancela do Via Fácil abaixou sobre meu veículo, causando riscos na parte superior da porta e também no para-brisa. O valor do pedágio já foi devidamente descontado na minha tag, conforme consta nos extratos.
Hoje entrei em contato para solicitar o ressarcimento e fui informado da necessidade de apresentar três cotações. Considero essa exigência inadequada, pois o pagamento já foi realizado e está registrado. Caso eu tivesse passado sem pagar, a penalidade seria imediata e simples (multa). Portanto, neste caso também deveria ser simples: o ressarcimento direto, com pagamento na oficina de minha confiança.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:08
Prezado,
Bom dia
Em retorno a sua reclamação referente ao incidente nas praças de pedágio citadas, como já possui um protocolo aberto referente ao seu incidente, toda e qualquer informação necessária pedimos que nos contate pelo canal da ouvidoria
Mas em resposta salientamos como informado na mensagem inicial enviada a concessionária não impede que o reparo seja realizado e caso ocorra deverá ser enviado a nota fiscal.
Dúvidas pedimos que nos contate pelos canais internos, estamos a disposição para esclarecer dúvidas e questionamentos
Atenciosamente,
Rota de Santa Maria.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 09:33
Bom dia,
Vamos lá, vou enviar a cotação e quero receber o dinheiro, somente após isso vou fazer o reparo, pois a minha parte eu fiz, que foi pagar o pedágio, valor descontado da Tag. Não vou fechar essa reclamação até o dinheiro estar na minha conta.
Outra duvida, quem vai pagar os meus deslocamentos até que o carro estiver parado para arrumar?
Não vou fechar essa reclamação até o dinheiro estar na minha conta. Da mesma forma que é rápido para descontar da Tag, será rápido para receber.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 10:06
Bom dia
Conforme informado sua solicitação está aguardando a documentação necessária para dar andamento juntamente com as áreas técnicas responsáveis.
Todo retorno será dado pelo canal interno da concessionária via WhatsApp informado.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 08:05
Bom dia,
Informo que os documentos pertinentes já se encontram anexados na conversa do WhatsApp.
Ressalto que não há necessidade de apresentação de três orçamentos, uma vez que, conforme dispõe a legislação aplicável, assisteme o direito de realizar o reparo no estabelecimento de minha livre escolha, cabendo o respectivo ressarcimento.
Encaminho, ainda, o comprovante da TAG, no qual se verifica o desconto efetuado, evidenciando que o ocorrido decorreu de falha no sistema de pedágio. Assim, resta caracterizada a responsabilidade pelo evento, bem como a consequente obrigação de ressarcimento.
Por fim, solicito esclarecimentos formais acerca de quem será responsável pelo custeio do meu deslocamento para obtenção dos dois orçamentos, bem como pela compensação do tempo em que precisei me ausentar da empresa, uma vez que tais despesas e prejuízos decorreram diretamente da situação mencionada.