Cancelas do pedágio fecham em cima do carro, causando danos, e a empresa se recusa a pagar pelo conserto, apesar do desconto da TAG e da baixa qualidade do serviço.

Prezado,
Boa tarde!

Informamos que as tratativas sobre esta demanda foram realizadas através de protocolo interno junto ao setor de Ouvidoria da Concessionária, no qual foi informado ao usuário que, caso seja do interesse o reexame do pedido, o usuário poderá entrar em contato com a Agência Reguladora, na forma do artigo 9 da REN n 33/2016 da AGERGS.

Meios de contato:

0800 979 0066 (De segundas-feiras a sextas-feiras, das 9:00 às 17:00)
E-mail: [email protected]
Endereço eletrônico para registro de manifestações: https://agergs.rs.gov.br/formulario-para-manifestacao

Certos de termos esclarecidos suas dúvidas, agradecemos o contato e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Concessionária Rota de Santa Maria.

Verifica-se que a empresa adotou postura evasiva, eximindo-se de suas responsabilidades ao não reconhecer os danos materiais causados ao veículo, decorrentes do fechamento indevido da cancela da praça de pedágio, restringindo-se apenas à cobrança de valores.

A empresa até o momento não resolveu o problema, no caso não pagou o dano provocado pela cancela no carro. Sem falar que o atendimento é terrível, parece que cruzei o pedágio sem pagar, só que o valor foi descontado da minha TAG.

Prezado,
Boa tarde!

Conforme informado em comunicações anteriores, a Concessionária, após análise do ocorrido, comunica que sua solicitação de ressarcimento foi indeferida administrativamente.

O desconto do valor de sua TAG não garante o deferimento da solicitação, considerando a observação dos requisitos para trafegar na via automática são essenciais para evitar incidentes como o ocorrido. Assim, reforçamos as orientações mais importantes:

Manter a distância mínima de 40metros do veículo da frente;
Trafegar em velocidade máxima de 40km/h;
Colar a TAG em ângulo adequado;
Revisar se o cadastro da placa está de acordo;
Observar sempre os elementos da via, como por exemplo, o semáforo.

Caso seja do seu interesse o reexame do pedido, você poderá entrar em contato com a Agência Reguladora, na forma do artigo 9 da REN n 33/2016 da AGERGS, através dos contatos encaminhados anteriormente.

Quanto à reclamação sobre o atendimento prestado, ressalta-se que, apesar do usuário ter adotado postura inadequada durante o atendimento, a Concessionária preza pela cordialidade e respeito através dos seus Canais de Atendimento.

Certos de termos esclarecidos suas dúvidas, agradecemos o contato.

Atenciosamente,
Ouvidoria Rota de Santa Maria.

Prezados, boa tarde.
Acuso o recebimento da comunicação referente ao indeferimento administrativo da solicitação de ressarcimento.
Registro minha discordância quanto à decisão apresentada, reiterando que, no momento do ocorrido, foram observadas as orientações operacionais para utilização da via automática, incluindo velocidade compatível, distância segura do veículo à frente e correta utilização da TAG, devidamente instalada e vinculada ao veículo cadastrado.
Dessa forma, solicito, por gentileza, o reexame do pedido, com nova apreciação dos fatos e elementos apresentados, considerando que o incidente não decorreu de descumprimento deliberado das regras de utilização da via.
Caso necessário, estou à disposição para fornecer informações adicionais ou documentação complementar que auxilie na reavaliação.
Desde já, agradeço a atenção dispensada.
Atenciosamente

Prezado,
Bom dia!

Conforme encaminhado anteriormente, caso seja do interesse o reexame do pedido, o usuário poderá entrar em contato com a Agência Reguladora, na forma do artigo 9 da REN n 33/2016 da AGERGS.

Meios de contato:

0800 979 0066 (De segundas-feiras a sextas-feiras, das 9:00 às 17:00)
E-mail: [email protected]
Endereço eletrônico para registro de manifestações: https://agergs.rs.gov.br/formulario-para-manifestacao

Certos de termos esclarecidos suas dúvidas, agradecemos o contato.

Atenciosamente,
Concessionária Rota de Santa Maria.

Bom dia,

Encaminhei a documentação para analise.

Até termos a solução deste caso, manteremos a reclamação em aberto.

Grato.