Cobrança indevida de pedágio de Candelária (km 131) em 29 de abril

Prezado,

Bom dia!

Retornamos para esclarecer que a Concessionária apenas repassa às Operadoras de Serviço de Arrecadação (OSAs), contratadas por cada usuário, a relação de veículos e TAGs que passaram pelas praças em cada dia, e a cobrança é feita diretamente por essa OSAs junto de seus clientes, sem a participação da Concessionária nessa fase do processo.

Essas operadoras operam como uma operadora de telefonia móvel, sendo as mesmas responsáveis pela cobrança do valor da passagem e resolução de incongruências dessas formas de pagamento.

Quando há uma passagem por via automática, o Centro de Controle de Arrecadação da Concessionária (CCA) realiza a análise do valor cobrado e, caso seja necessário, ajusta o valor lançado dentro do prazo contratual de 7 (sete) dias quando comunica o sistema da operadora que faz o estorno do valor (mas indicamos a contestação). Cumpre-se destacar que esse ajuste é previsto contratualmente.

Para que seja um processo mais célere o usuário deve procurar os canais de atendimento ao cliente disponíveis da sua operadora e solicitar a contestação do valor

Agradecemos o contato e ficamos à disposição em caso de dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Rota de Santa Maria.