Funcionário de pedágio impede passagem de caminhoneiro por falta de dinheiro ou cartão, recusando PIX e gerando constrangimento.
Respondida
Canoas - RS
04/06/2026 às 13:42
ID: 250529419
Precisamos ir para cidade de Venâncio Aires/RS, e passamos por um pedágio desta empresa. Deixaram um senhor, caminhoneiro trancado no pedágio por 1 hora porque ele não tinha em dinheiro ou cartão o valor de R$10,20 e eles não aceitavam Pix. Ele correu a fila inteira de carros que estava extremamente extensão devido a este ocorrido, pedindo ajuda aos outros motoristas, tentando trocar Pix por dinheiro ou que alguém pagasse em cartão para ele. Quando conseguimos chegar em nossa vez no pedagio, o funcionário extremamente mau educado quando questionado sobre tamanha [Editado pelo Reclame Aqui] feita ao motorista disse que era lei da empresa não deixar passar e AINDA disse "PODE LIBERAR A VAGA PORQUE TAO TRANCANDO O FLUXO E NAO PODE". DESDE QUANDO A LEI DA EMPRESA SOBREPÕE A LEI DO PAÍS MEUS AMIGOS? Que anotasse a placa do caminhão e mandasse o boleto em casa como é o correto! Em nenhum momento ele se recusou a pagar, e passou por este constrangimento. Em pleno *****, não aceitar Pix? Vamos se atualizar povo!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:01
Prezada,
Bom dia
A Concessionária Rota de Santa Maria, informa que segue o que está previsto em nosso contrato de concessão. O anexo 02 do Contrato - PER (Programa de Exploração da Rodovia), prevê necessidade de cobrança manual e automática.
Neste sentido, ressaltamos que para facilitar as passagens dos usuários e pensando no bem-estar de todos, a Concessionária adotou formas de pagamento, como o cartão de crédito e débito, bem como em dinheiro na cobrança manual, mesmo o contrato não delimitando essa necessidade. Já na via automática são aceitas as TAGs como Veloe, Sem parar, etc.
Caso queira verificar nosso contrato de concessão, o mesmo é público e poder ser encontrado em nosso site, link: Documentação - Rota de Santa Maria (rotadesantamaria.com.br).
Esperamos obter sua compreensão sobre as melhorias que estão sendo implementadas tanto estruturais quanto operacionais. Agradecemos o contato, e estamos à disposição!
Havendo necessidade de contato telefônico para esclarecimento de dúvidas, solicitamos, por gentileza, entrar em contato através do 0800 1000 287, opção 3, preferencialmente, em horário comercial.
Atenciosamente,
Ouvidoria Rota de Santa Maria.