Má Qualidade do serviço prestado

Prezado,
Bom dia!

Recebemos o seu registro referente à reclamação de filas na Praça de Pedágio de Taquari em 09/02/2026.

A Concessionária Rota de Santa Maria informa que fora realizado estudo de número de passagens de veículos pelas praças de pedágio da RSC-287, restando evidenciado que o número de veículos portadores de TAG (dispositivo de cobrança automática) iguala-se ao número de veículos que cruzam as praças utilizando-se de métodos de pagamento manuais, por vezes e dias, inclusive, excede.

Ou seja, as praças de pedágio, na data indicada, estavam operando com o dimensionamento indicado para o momento, sendo que a variação entre quantidade de pistas automáticas e manuais se dá pelo comportamento do tráfego no dia e hora de movimentação. Contudo, a passagem dos veículos pela via de cobrança automática é extremamente mais rápida que a manual devido a agilidade na leitura do TAG pelo sistema da Concessionária e a desnecessidade de atendimento por colaborador, fazendo com que haja mais fluxo na via e a impressão para o usuário que tenha menos fluxo, porém, isso em número não se confirma.

Certos de termos esclarecidos suas dúvidas, agradecemos o contato e ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria Rota de Santa Maria.

Olá
Muito interessante sua resposta,mas infelizmente não é o que acontece
Passo toda a semana, repito TODA A SEMANA
E toda vez me deparo com o mesmo problema,inclusive na praça de Santa Cruz