Pedágio com cancelas insuficientes, falhas na leitura de placas e lentidão no atendimento, agravado por obras

Prezada,
Bom dia!

Recebemos o seu registro referente ao ocorrido na Praça de Pedágio sob concessão da Rota de Santa Maria.

Quanto à reclamação sobre o número de pistas manuais e automáticas nas Praças de Pedágio, a Concessionária Rota de Santa Maria informa que fora realizado estudo de número de passagens de veículos pelas praças de pedágio da RSC-287, restando evidenciado que o número de veículos portadores de TAG (dispositivo de cobrança automática) excede o número de veículos que utilizam a forma de pagamento manual (dinheiro ou cartão de débito/crédito).

Ou seja, as praças de pedágio, estão operando com o dimensionamento indicado para o momento, sendo que a variação entre quantidade de pistas automáticas e manuais se dá pelo comportamento do tráfego no dia e hora de movimentação. Contudo, a passagem dos veículos pela via de cobrança automática é extremamente mais rápida que a manual devido a agilidade na leitura do TAG pelo sistema da Concessionária e a ausência de necessidade de atendimento por colaborador, fazendo com que haja mais fluxo na via e a impressão a olho nu para o usuário que tenha menos fluxo, porém, isso em número não se confirma.

Ademais, faz-se relevante explicar o funcionamento das pistas de leitura automática.
Ao adentrar na pista, há 03 (três) possibilidades de leitura pelo sensor para garantir que esta ocorra. As duas primeiras, são através de sensores que captam a TAG que se encontra fixada no para-brisa dos veículos. Em caso da velocidade na via, distância do veículo ou a colagem da TAG estar incompatível ou irregular, a leitura pode não ocorrer e passa-se a terceira possibilidade de leitura através da placa do veículo.
Sendo assim, a observação dos requisitos para trafegar na via automática são essenciais para evitar incidentes como o ocorrido. Assim, reforça-se o respeito às orientações mais importantes, quais sejam:

Manter a distância mínima de 40m do veículo da frente;
Trafegar em velocidade máxima de 40km/h;
Colar a TAG em ângulo adequado;
Revisar se o cadastro da placa está de acordo;
Observar sempre os elementos da via, como por exemplo, o semáforo.

Certos de termos esclarecidos suas dúvidas, agradecemos o contato e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Rota de Santa Maria.

Não é só o meu tag que não é lido - hoje mesmo o carro da frente ficou parado por esse motivo.
E, como sempre, demora GIGANTE pra ser liberado.