ROTA DO MAR

Reclamar dessa empresa

Canguaretama - RN

10/12/2025 às 23:15

ID: 234393593

Prezados,
Estou registrando esta reclamação pela falta de retorno ao e-mail que enviei ao SAC no dia 06/12 (sábado), referente ao pedido #*****.
Recebi os produtos e identifiquei defeitos de fabricação em duas camisetas de Algodão Egípcio:
1. Camiseta Preta: Veio com erro de modelagem (o tamanho da manga está visivelmente menor/incorreto).
2. Camiseta Vermelha: Veio com a manga descosturada.
Como não obtive resposta por e-mail, verifiquei no site e notei que não há mais disponibilidade destas peças no meu tamanho para realizar a troca direta pelo mesmo modelo.
Dessa forma, a política padrão de gerar um "voucher no valor pago" me prejudica, pois comprei as peças em valor promocional. O crédito gerado não seria suficiente para adquirir nem o mesmo produto hoje, nem um produto equivalente.
Minha proposta de solução:
Visto que a empresa não possui mais o estoque para reposição idêntica, aceito receber um voucher ou autorização de troca por produtos de qualidade similar (como a linha Peruvian), desde que seja mantida a equivalência de valor. Ou seja, desejo trocar as peças defeituosas por outras semelhantes sem ter que pagar a diferença de preço atual, pois o erro na mercadoria enviada foi da loja.
Aguardo um retorno urgente para solucionarmos isso de forma justa, sem que eu seja penalizado financeiramente por ter recebido produtos com avaria.